Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

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  • clavier à codes métal io bonjour après ouverture le portail ne se referme pas seul !

    bonjour le portail ne se referme pas automatiquement après ouverture .
    christian C.
    christian C.

    christian C.

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    Bonjour, Et pourquoi devrait-il le faire...
  • Probéme de fonctionnnement

    Bj Portail SGS 601 la carte a été changée il y a 3 ans et 2 mois. Quand on appui sur la télé commande la lumière clignote 2 ou 3 fois rien ne se passe au niveau des vérins. Idem...
    Michel R.
    Michel R.

    Michel R.

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    Bonjour, testez votre boitier ici, https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/startPublic/Somfy/diagnostiquer-panne-portail.html?user=site&stopURL...
  • Ouverture piétonne freevia 600

    Bonjour Mon portail coulissant freevia 600 s est déréglé sans raison Désormais lorsque j appui sur le bouton de gauche, le portail s ouvre D'1 mètre et s arrête. Il faut...
    Marc M.
    Marc M.

    Marc M.

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    Bonjour, Il faut déterminer si le problème est électronique ou mécanique . Quel est l'âge de votre Freevia ? Testez le moteur seul avec une batterie de perceuse, faites...
  • Jumelage Tahoma portail Came + Visio V500 dessus ?

    Bonjour, Nous sommes en pleine rénovation de notre maison fraichement acquise. Nous avons fait installer par un professionnel des volet roulant somfy avec le Tahoma, et...
    Emilie T.
    Emilie T.

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    Réparations Electroniques
    Aucun problème, les télécommandes Came seront toujours actives. Avant tout, contrôlez bien que le Came possède les bornes de commande par contact sec type bouton poussoir ou...
  • Passeo 630 code a clavier 2400581

    Bonjour, j'ai besoin de votre aide. Je possède un passeo 630 et je voulais installer un code à clavier 2400581 (clavier rond). Malheureusement je n'arrive pas à le faire...
    Jacques H.
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    26, emile zola
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    Décines-Charpieu
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    Bonjour Jacques, Le bouton poussoir peut se raccorder sur la carte de votre Clavier à code, soit sur les bornes P1&M si votre moteur est connecté au bornes C1&T1 ou P2&M si...

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  • Poblemes a l'ouverture?

    ouverture sur 1 cm puis se bloque panne intermitente
    claude J.
    claude J.

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    Retraité
    pas comprendre ?
  • Platine de rue V200 introuvable en SAV....

    Bonjour, Mon visiophone V200 RTS vient de rendre l'âme... heureusement j'ai 2 logements entièrement équipé en SOMFY (tahoma, VRE, motorisation garage et portail, compteur...
    MickeyFrance C.
    MickeyFrance C.

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    Merci pour vos réponses mais je trouve cela un peu fort de devoir acheter un ensemble complet. Je bosse pour le n°1 de la maison individuelle en France et je conseille chaque...
  • ouverture totale portail par boitier audio ?

    J'ai récupéré mon boitier électronique passeo 500 qui a été réparé. Le portail fonctionne de nouveau correctement (ouverture totale et piétone) avec mes télécommandes. lorsque...
    charles G.
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    C'est moi le Coyote mais c'est toi qui as l’œil...
  • Portail genius

    Bonjour mon portail ne ce ferme plus automatiquement, il faut pour cela appuyé sur le bouton sur la platine. Je pense suite a une coupure de courant qu il c est déprogrammer...
    Ruddy P.

    Ruddy P.

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    Richy C.

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    Réparations Electroniques
    Malgré tout, si vous ne l'avez pas, vous trouverez la notice ici : http://adyx.portail-automatique.fr/documentation/ADYX_JA574-JA592_03...
  • suite achat exavia 500

    suite à l'achat d'un kit exavia 500, je me suis rendu compte que les côtes de mon portail ne me permettent pas d'installer le kit si je suis le disque des côtes. En effet pour...
    sebastien R.
    sebastien R.

    sebastien R.

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    Activité professionnelle:
    Retraité
    Pour augmenter la cote A il faut caler sous l'équerre, et non pas sous la patte de fixation au vantail. C'est Richy qui me fais dire n'importe quoi...

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