Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Les sujets portails

Questions stars

  • Somfy Portail : Comment identifier ma panne ?

    Somfy Portail : Comment identifier ma panne ?
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  • Pignon plastique cassé sur moteur Evolvia 400, Evolvia 450 ou PASSEO 800

    Bonjour, un des deux vantaux de mon portail ne fermait plus, alors que l'on entendait le moteur tourner. J'ai donc démonté le moteur et retrouvé le pignon plastique du moteur...
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    Bonjour Manu, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'il y ait un souci sur la pignonerie interne de votre moteur. Parce que nous savons combien la gestion d’un...

FAQ portail

Les questions du moment à consulter

  • Somfy Portail : Comment identifier ma panne ?

    Somfy Portail : Comment identifier ma panne ?
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  • Pignon plastique cassé sur moteur Evolvia 400, Evolvia 450 ou PASSEO 800

    Bonjour, un des deux vantaux de mon portail ne fermait plus, alors que l'on entendait le moteur tourner. J'ai donc démonté le moteur et retrouvé le pignon plastique du moteur...
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Les dernières questions résolues

  • s 200 ferme mal

    le vantail droit ferme avant le gauche.pouvez vous m'aider?
    lucas D.

    lucas D.

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    Si vous voulez que le gauche ferme en 1er il suffit d'inverser M1 et...
  • peut on utiliser des lampes led pour eclairage de zone pour axavia 500

    J'ai besion de votre comfirmation merci par avance
    Jean-Louis G.
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    De toute façon il faudra s'en référer à la notice.
  • Platine intérieur V200

    Bonjour, J'ai effectué ces derniers jours le remplacement de la console électronique H.S pour des vérins de portail SGS 501 (sous garantie ; donc remplacée gracieusement…)...
    Hubert
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    Bonjour, c'est bien cette manip que vous avez fait? https://youtu.be/Xqx6NgPlu_I pareil sur vérins et bras. En fait c'est pareil que d'ajouter une télécommande.
  • moteur 400?

    une fois mon portail fermè il ne tiend pas bloquè si on le pousse legerement il s'entrouvre;ou un peu de vent le reouvre
    michel D.
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    Je pense que c'est le Evolvia 400 ? Faites-nous des photos de l'installation. Avez-vous respecté les cotes A/B et la fixation tendue du bras avec le repère?
  • boitier siminor et axovia

    Bonjour,j'ai un boitier siminor S200 II. Est-il compatible avec le AXOVIA 200 ? Merci pour votre réponse.
    jean D.
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    Avant de le poser sur un Axovia, retirez les bestioles qui doivent nicher dedans? Qu'est-ce qu'il a le boitier de l'Axovia? parce que si c'est pour mettre celui là à la...

Aidez la communauté !

  • portail fonctionne mal?

    Bonsoir Je dispose d'une motorisation SGA6000; depuis quelques jours l'ouverture se fait difficilement, le moteur ne répond pas toujours, il faut appuyer plusieurs fois sur la...
    André P.
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    Alors, si les cellules fonctionnent et que les voyants sont "normaux", vous n'avez pas de problème ! Aidez-vous de ceci : https://assistance.somfy...
  • Raccordement électrique FREEVIA 600

    Bonjour, Lors du passage des câbles électriques en vue du raccord électrique du moteur de mon portail, un ami électricien m'a indiqué qu'il valait mieux passer du 3G6mm² pour...
    Eric
    Eric

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    Tant qu'à reprendre tout le chantier, repasser deux câbles chacun dans une gaine de 16mm. pour le moteur et l'autre pour le visio. Ainsi vous limiterez les dégâts pour le visio.
  • Fermeture déprogrammée ?

    Bonsoir, mon portail coulissant ne se ferme pas jusqu'au bout. Pouvez-vous m'aider à trouver le problème ? C'est un moteur Freevia 290 Merci
    Olivier M.
    Olivier M.

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    Bonjour, Est-ce un arrêt mécanique ou électronique? Si mécanique; vérifiez l'écart pignon/crémaillère de ~1.5mm sur toute la longueur + déverrouillage moteur pour vérif...
  • Cellules en panne lors temps pluvieux

    Lorsque le temps est à la pluie, les cellules se mettent en panne et l'apparition du voyant clignotant apparaît. J'ai déjà isolé les couvercles des cellules avec du silicone...
    jean-paul G.
    jean-paul G.

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    Bonjour, j'ai eu des cellules 15 ans sur un moteur et celles actuelles ont 4 ans. Jamais eu de souci car respect impératif des normes électriques. Pour un fonctionnement...
  • non ouverture du portail

    Bonjour le portail se bloque au moment de l 'ouverture le processus de démarrage se lance puis s'interrompe comme le souci de Dimitri a la fermeture pour lui j' ai effacé les...
    jc T.
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    Bonjour, Eh oui, peu de détails utiles dans votre description pour vous aider. Voyez ici pour commencer : http://forum.somfy...

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