Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

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  • transmetteur GSM ?

    Merci Gilberto. L'interface m'indique : "Echec de connexion au réseau GSM". J'ai contacté mon opérateur qui me précise que le pb vient de l'alarme. Que dois-je faire ?
    Eric
    Eric

    Eric

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    Bonjour Éric, Votre problème ne semble pas permanent et aléatoire, il faudrait que vous puissiez m'indiquer ce que vous affiche ce menu du Clavier LCD non visible sur...
  • après changement de piles sur le transmetteur ne prend plus mon code donc ne peut plus rentré en communication

    il faut dire que il y avais longtemps que les piles étais HS car j'ai changé de numéro de téléphone je pense a une perte de mémoire car il ne reconnait plus mon code
    andre D.
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    Bonjour C'est ca. Il faut faire une Raz et tout recommencer à zéro
  • Accessoire Free box delta ?

    Bjr est-il possible d’avoir la liste des accessoires en option sur la Freebox Delta car le pack vendu est un peu léger à mon goût cdlt
    Franck Q.
    Franck Q.

    Franck Q.

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    Vous êtes sur un forum Somfy !
  • creation d'un compte

    bonjour, suite au remplacement de ma centrale par une nouvelle GSM. Jai rentrer l'adresse IP du module ,couper le secteur mais cela tourne en boucle indéfiniment. merci de me...
    Joël L.
    Joël L.

    Joël L.

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    Bonjour Joël, Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par email. Bonne journée,
  • Accès à distance protexiom GSM

    Bonjour Suite à un changement de box, j'ai réinitialisé mon alarme comme indiqué sur le Forum Tout marche de mon coté sauf en ce qui concerne l'accès à distance par...
    REGIS E.
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    Bonjour Régis, Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel. Pour information, pour accéder à votre système d'alarme, il vous...

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  • Programmation Intellitag?

    Bonjour, je viens d'installer des Intellitags dans toute ma villa. Les Intellitags sur les portes et les fenêtres à la française tout fonctionne bien. Par contre concernant les...
  • echec de connexion du link somefy protect

    Bonjour, Je viens de changer de box (freebox Révolution --> Freebox Delta). Depuis, je n'arrive pas à reconfigurer le link sur le nouveau réseau wifi de la box (paramétré par...
    Bat91
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    mon numéro de link est : BU011100664A
  • Myfox. Impossible de lire la video.

    Le flux live ne marche plus, alors que la caméra est bien installée, la détection de mouvement fonctionne et le réseau wifi est ok...
    Karim H.
    Karim H.

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  • Je n'arrive pas à connecter le link ?

    Bonjour, le link n'est pas détecté alors que le réseau WIFI me semble OK. Le code est BU0111006FF9. Pourriez-vous m'aider ? J'essaie de connecter avec IOS.
    JULIEN B.
    JULIEN B.

    JULIEN B.

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    Non ce n'est pas le même wifi : un smartphone en partage de connexion wifi utilise sa connexion 3G/4G. L'idée est de voir si c'est votre link ou votre wifi qui pose problème...
  • Activation / désactivation Home Alarm

    Bonjour, Je viens d'acheter une Home Alarm avec 2 détecteurs de mouvements et 2 intellitag et 2 badges. J'ai lu que le link ou la centrale détectait automatiquement le badge...
    Antoine A.
    Antoine A.

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    Une précision importante si tu veux faire des tests de désactivation : le badge doit être absent puis revenir ; sinon, cela ne se désactive pas. Ce qui est logique puisque sans...

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