Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

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  • Nombre maximum IntelliTAG

    Bonjour, Quelle est le nombre maximum d'IntelliTAG et de détecteur de mouvement pouvant être associés à une home alarm? Merci
    Arnaud L.
    Arnaud L.

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    Bonjour Arnaud, Un petit tour par la boutique pour avoir les caractéristiques demandées : https://boutique.somfy.fr/somfy-home-alarm.html En substance : "Association...
  • transmission entre éléments

    A quelle fréquence, les éléments d'une alarme effectuent des transmissions à la centrale (autocontrôle) pour signifier leur statut?
    Frédéric
    Frédéric

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    Bonjour, En mode inerte, c'est variable....de 5 à 15mn. Sinon à chaque capture ou ouverture même système sur OFF.
  • Liaison entre box et module IP ?

    Bonjour, Suite à un changement de box, j'ai souhaité récupérer la nouvelle adresse IP. Lorsque j'applique la procédure sur l'écran LCD apparaît l'adresse usine 192.168.0.3...
    didier G.
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    Bjr est-ce bien cette procédure que vous avez suivie à la lettre?: https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#video/2qwAOvJPWaQ
  • alarme protexiom pb gsm?

    L'alarme fonctionne mais je ne reçois plus de message sms j'ai vu que cela pouvait provenir de la carte sim .. donc je viens de la changer chez orange ... mais le...
    FREDERIC K.
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    Alors je ne vois pas quoi faire pour vous à part de vous dire de réinitialiser votre module GSM (voir fichier joint). Mais si vous n'avez pas de clavier...
  • Voyant vert toujours allumé?

    Bonjour, mon boîtier reste toujours avec le voyant vert allumé. Voici le pin:1215-4408-3973 pour une éventuelle action manuelle d un yellow. En vous remerciant par avance.
    Julien P.
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    Br que se passe-t'il si vous appuyez sur la commande "OFF" (maison barrée) de la télécommande Serenity ?

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  • Connexion Somfy Protect LinkedIn au Cloud Somfy

    Bonjour, Suite a un problème Wifi. Impossible de reconnecter mon Link. Celui ci bloqué sur l'étape "Connexion au Cloud Somfy". L'adresse de mon Link est BU0111001774. Mon...
    Jérémie G.
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  • Clavier alarme Protexiom 400 (suite)

    Bonjour, J'ai une alarme radio sans fil "Protexiom 400" Mon système comprend une centrale, une sirène d'intérieur, une sirène d'extérieur, plusieurs détecteurs, et un clavier...
    Jean-Paul H.
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    Jean-Paul, il est inutile de créer a chaque fois un nouveau post pour le même problème, merci cliquer sur "Répondre à cette question" dans le sujet d'origine pour garder le...
  • TAHOMA SERINITY Le détecteur qui a déclenché l'alerte n'est plus affecté au mode activé lors de l'intrusion ?

    Bonjour à vous tous, Après 9 mois de tranquillité mon alarme Tahoma se redéclenche encore pour rien. En regardant dans l'interface j'ai encore ce message incohérant : " TAHOMA...
    Jean-Marc T.
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    Bonjour Sylvain, merci de m'avoir répondu, voici le code Pin : 1201-6405-9545. Bon week end a vous aussi.
  • Clavier alarme Protexiom 400

    Bonjour, J'ai une alarme radio sans fil "Protexiom 400" Mon système comprend une centrale, une sirène d'intérieur, une sirène d'extérieur, plusieurs détecteurs, et un...
    Jean-Paul H.
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    "Réponse de Jean-Paul sur un autre post:" <<Bonjour ; Le numéro de ma centrale est : 578601>>
  • probleme camera.

    bonjour, ma camera n arrive plus a lire QR code. j ai realiser toutes les demarche qui sont explique . ma camera a moins 1 ans.
    cebulak A.
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