Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

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  • Nom de sous domaine perdu ?

    Pouvez-vous me fournir le nom de sous domaine que j'ai oublié ? N° du transmetteur : 536949 Merci
    Emmanuel A.
    Emmanuel A.

    Emmanuel A.

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    Bonjour Emmanuel, Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par mail. Bonne journée,
  • Plus de SMS somfy protect

    Bonjour, Depuis quelques mois je ne reçois plus aucun sms de mon alarme somfy protect. Du coup forcément je ne dépasse même pas les 5 sms par mois, pourriez vous m'aider svp ?
    Antoine H.
    Antoine H.

    Antoine H.

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    Bonjour Antoine, Lorsque nous indiquons que vous disposez de 5 SMS par mois, en fait il s'agit de 100 SMS par an exactement, aujourd'hui et après visionnage de votre journal...
  • Protexiom 7: Peut-on configurer les micro switches du transmetteur?

    Le nombre de sonneries avant décrochage du transmetteur ne semble pas configurable. Il décroche à la huitième sonnerie ce qui est trop tard car le répondeur de l'opérateur...
    Nicolas D.
    Nicolas D.

    Nicolas D.

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    Protexiom 7
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    Bonjour Nicolas, Je ne dispose pas de cette information et nos équipes de développement ne dispose plus de ces informations non plus. Je dispose juste de l’information...
  • Intellitage sur menuiserie Alu

    Bonjour, je veux poser des Intellitags sur mes ouvertures coulissantes en Alu: fenetres et baies (sur le commerce toutes les menuiseries coulissantes sont en Alu). Du coup j'ai...
    Juan L.
    Juan L.

    Juan L.

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    Il faut un détecteur par coulissant. Il semble que votre baie comporte deux coulissant, d'où ma remarque de faire attention qu'un coulissant ne heurte pas le détecteur opposé...
  • Compatibilité centrale avec module GSM

    Bonjour à toutes et tous, je possède un transmetteur PROTEXIOM de 2010 qui faisait partie d'un PACK (PROTEXIOM 600 je crois). En 2014, il m'a été proposé d'échanger mon...
    Francky
    Francky

    Francky

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    Non, je vous assure que les modules RTC/GSM ne sont pas compatibles avec votre ancien TX; Voyez ici; https://boutique.somfy.fr/module-de-transmission-gsm-pour-transmetteur...

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  • Suppression Camera / Site Myfox Security

    Madame/Monsieur bonjour, suite a déménagement je n ai plus acces a mes anciens équipements Myfox (centrale Evology), sauf la Camera de securité que j ai conservée. J ai...
    Bryan
    Bryan

    Bryan

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  • pb télécommande 2 boutons

    Bonjour, ma tel 2 boutons ne fonctionne plus avec ma Centrale Evology Zen. J'ai changé les piles, mais impossible de la ré-enregistrer. Que dois-je faire ? Merci pour vos...
    Mehdi B.
    Mehdi B.

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    Pruniers en Sologne
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    Informaticien
  • Camera pack serenity essentiel video

    je viens d'acheter un pack tahoma serenity essential video. Il m'est impossible de connecter la camera au réseau wifi ou filaire. Le voyant "power" est rouge et le voyant...
    YOANN C.
    YOANN C.

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    LIEU DIT LAVOUTE
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    LE PERTUIS
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  • Impossible de visualiser vidéo suite détection de mouvement?

    Bonjour, J’ai eu un mouvement détecté, l’alarme a été déclenchée. Lorsque je vais sur l’évènement, celui ci apparaît en bleu pendant une durée de 3 minute. Il m’est...
    Cedric B.
    Cedric B.

    Cedric B.

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    Somfy Home Alarm et Somfy Caméra Indoor. Le clip n’est pas téléchargeable non plus (bouton cloud grisé) Merci pour votre aide
  • Création nouveau code dans trousseau serrure connectée

    Bonjour, lorsque j'ai installé ma serrure il y a quelques semaines j'ai créé des trousseaux avec des badges et/ou codes. Tout allait bien. Désormais il m'est impossible de...
    Ludi
    Ludi

    Ludi

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