Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

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  • Home Alarm (MyFox) Pas d'accès internet ?

    Bonjour, Sous Android 9 message "Echec de l'installation"et pas d'accès à internet... L'installation du Link a échoué malgré l'inscription correcte de l'adresse IPv6, Mac...
    Philippe C.
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    Procédure effectuée avec un nouveau Link et avec un déjà installé (reset 8s) sous BBox3 de Proximus. Le problème semble être Android 9...
  • Suppression Camera / Site Myfox Security

    Madame/Monsieur bonjour, suite a déménagement je n ai plus acces a mes anciens équipements Myfox (centrale Evology), sauf la Camera de securité que j ai conservée. J ai...
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  • pb télécommande 2 boutons

    Bonjour, ma tel 2 boutons ne fonctionne plus avec ma Centrale Evology Zen. J'ai changé les piles, mais impossible de la ré-enregistrer. Que dois-je faire ? Merci pour vos...
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  • Camera pack serenity essentiel video

    je viens d'acheter un pack tahoma serenity essential video. Il m'est impossible de connecter la camera au réseau wifi ou filaire. Le voyant "power" est rouge et le voyant...
    YOANN C.
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  • Impossible de visualiser vidéo suite détection de mouvement?

    Bonjour, J’ai eu un mouvement détecté, l’alarme a été déclenchée. Lorsque je vais sur l’évènement, celui ci apparaît en bleu pendant une durée de 3 minute. Il m’est...
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    Somfy Home Alarm et Somfy Caméra Indoor. Le clip n’est pas téléchargeable non plus (bouton cloud grisé) Merci pour votre aide

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