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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

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Questions stars

  • Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)

    Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)
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    Si votre visiophone présente un ou plusieurs des symptômes suivants :         - Écran bleu sur le moniteur intérieur         - Claquement dans le haut-parleur du moniteur...

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Les questions du moment à consulter

  • Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)

    Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)
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Les dernières questions résolues

  • Passerelle internet pour serrure connectée

    J’ai toujours un couleur turquoise sur ma passerelle internet ni verde ni bleu,j’ai essayé tous,j’ai vu tous les arguments concernant la passerelle quelqu’ un a se couleur ma la...
    Hassan M.
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    Bonjour Hassan, La couleur turquoise de votre photo montre que la Passerelle fonctionne bien et qu'elle est connectée au réseau. Vous pouvez : 1 - La débrancher puis la...
  • tahoma stokage et consultation video abonnement ?

    Bonjour , doit on souscrire un abonnement chez Soumy pour enregistrer , visualiser les vidéos surveillance avec Tahoma video. Si non , ou son stockées les video lors du...
    Marc
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    bonjour Marc voulez-vous parler de caméras Visidom connectées à Tahoma ? Ou est-ce autre chose ?
  • Compatibilité Protexiom 5000 RTC /TaHoma serenity video ?

    Bonjour je posséde un pack Protexiom 5000 RTC je voudrais migrer vers un système TaHoma serenity video Mes équipement actuelles. Badges, détecteurs, clavier de commande...
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    Bonjour seuls des DO et DM seront compatibles. Pour la ou les caméras, ça dépend du modèle. Bonne journée !
  • Comment acceder à l'interace internet système d'alarme somfy ?

    Bonjour, j'ai configuré mon alarme somfy protexiom. J'ai créé mon compte sur internet, changer les codes d'acces utilisateur et changer la carte des codes d'authentification...
    Pierre-philippe M.
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    Bonjour il faut réinitialiser si les codes ne fonctionnent plus afin de retrouver les codes usine. Quand vous aurez modifier la carte, si vous avez l'onglet "Mettre à jour...
  • pas de contact ouverture gache

    Bonjour, l'ouverture de mon portillon ne fonctionne plus. il semble qu'il ny ai plus de contact electrique avec la gache mais la sonnerie mlarche et l'ecran interieur s'allume...
    BEATRICE M.
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    Bonjour a partir de quel visiophone ?

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  • Erreur Ouverture serrure par le site

    Bonjour, Depuis ce matin, je n'arrive pas a fermer ma serrure connecté en passant par le site. (mon fils n'a pas pu fermer la serrure avec son téléphone) j'ai une erreur...
    Stephane B.
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    Je rajoute les erreur de la passerelle
  • Quel récepteur pour de l’eclairage Extérieur ?

    Bonjour, Je souhaite installer un éclairage extérieur avec des lampes de types différentes led et halogènes et pouvoir piloter cela depuis une télécommande. Quel type de...
    Matthias C.
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    Merci Richie mais il semble que ce récepteur ne soit pas compatible avec des LEDS.
  • Comment changer de carte de paiement?

    Bonjour, Je gere 2 sites avec les systèmes Myfox evology achetés chez Leroy Merlin. Ma CB arrive à échéance et je ne trouve pas de lien sur la page de gestion des...
    Jean-Claude H.
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    Bonjour Jean-Claude vous serez contacté sous peu par un Yellow. Bonne soirée !
  • Problème de son sur le boîtier de rue

    Bonjour, bonsoir J’ai un problème avec mon boîtier de rue. Lorsque quelqu’un sonne et que j’essaye de lui parler depuis mon visiophone, il ne m’entend pas. Pourtant moi je...
    Michel
    Michel

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    Bonsoir, Quel est le type de votre visiophone ? Est-il sous garantie ? Ou l'avez vous acheter ?
  • Migration serrure okidokey

    Bonjour, J'ai achete une serrure okidokeys Je voudrais faire la migration sur le portail somfy 55B4994C7CC6F047 merci
    Rachid L.
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    Bonjour, Merci sylvain pour tes reponses rapides, Je n'ai tjrs pas de nouvelles des yellows. Faut-il que j'ouvre un nouveau sujet? J'ai rempli a 3 reprises le formulaire de...

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