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Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

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- Vidéos d'aide
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Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

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Questions stars

  • Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)

    Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)
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    Bonjour, Si vous rencontrez un souci avec votre Visiophone Somfy (Vsystem PRO), vous trouverez au lien ci-dessous un outil de dépannage en ligne qui vous guidera pas à pas...

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Les questions du moment à consulter

  • Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)

    Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)
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Les dernières questions résolues

  • commande de gâche pour V500 ?

    comment fait t'on pour commander l'ouverture d'un portillon avec une gâche electrique à proximité du portier vidéo v500 placé sur un pilier à l'extérieur coté rue...
    Jean-Paul B.
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    Bonjour, Vous n'avez pas le schéma de branchement dans la notice?
  • Mettre un bouton poussoir sur portillon a partir de platine de rue

    Bonjour J ai un schéma qui se reprend sur com no de la platine de rue cela et t il compatible avec le v500 ? Et sa ne risque pas de perturber l ouverture depuis la maison...
    Costa simoes D.
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    Bonjour, Pouvez-vous nous faire copie de ce schéma en le posant ici?
  • Questionnement indoor camera

    Bonjour je viens de faire l’acquisition d’une indoor camera Et que bénéficie d’un enregistrement de 10 secondes suite à une détection de mouvements mais est il possible...
    Johann B.
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    Bonjour lorsque vous êtes dans la médiathèque en mode lecture il y a un icone avec un nuage et une flèche pour télécharger la vidéo
  • visiophone v300 sonne tout seul ?

    Bonjour. Mon visiophone v300 sonne tout seul et à heures régulières.entre 13h00 et 14h00 environ,et le soir vers 19h00.il sonne toutes les 3 à 10 mn d'intervalles. La...
    Jean
    Jean

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    Bonjour Jean, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
  • Suppression Ampoules Hue

    Bonjour, Tout d'abord tous mes meilleurs voeux à la communauté Somfy! Comme beaucoup d'utilisateurs je ne suis pas autorisé à supprimer les lumières Hue de l'interface Tahoma...
    Christian R.
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    Bonjour Christian, C'est fait, les 3 éclairages ont été supprimés. Bonne journée,

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  • achat d une installation d alarme

    bonjour j ai acheter avec la maison , une alarme complète gsm sirène détecteur ect... le code ip est le 2405-03 , le souci c'est que je n arrive pas a crée un compte est ce que...
    laurent B.
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    20 rue vieux chêne
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    laurent B.
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    je vous remercie en faite je n avais pas le câble du secteur je pense que c'est pour cella qu elle ne fessait pas de reset
  • Mon visiophone V300 ne fonctionne que quelques minutes puis s'éteint et impossible de la rallumer. Que dois je faire ?

    Voilà plusieurs semaines que mon visiophone est installé. Depuis 10 jours, la platine de rue ne sonnait plus. Après avoir débranché puis rebranché le visiophone, ça s'est remis...
    Benoît S.
    Benoît S.

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    Bonjour, Un Yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.
  • BSO - problème obstacle inexistant

    J'ai un problème avec un moteur Somfy de BSO Il me remonte de façon aléatoire mais frequente une erreur concernant un obstacle qui après vérification ne semble pas exister pour...
    Sébastien Z.
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    Bonjour, Vérifiez bien vos coulisses et le tablier. Il doit parfaitement glisser. Cela peut aussi être une couronne crantée du moteur en défaut. Si le défaut persiste, faites...
  • Problème v500

    Bonjour J ai installé un visiophone V500 j aurais besoin d un schéma pour faire marcher un bouton poussoir pour ouvrir mon portillon faut t il un module spécial ? OU il y a...
    Costa simoes D.
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    Bonjour, Voici une possibilité,
  • Pb platine de rue visiophone V100

    Bonjour, Je rencontre un pb avec un visiophone Somfy V100 acheté en avril 2018. Depuis quelques temps, la platine de rue dysfonctionne et il est nécessaire d'appuyer très fort...
    VINCENT D.
    VINCENT D.

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    330B CHEMIN DU BEMONT
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    ST PAUL DE VARCES
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    Richy C.
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    Réparations Electroniques
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