Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

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Les dernières questions résolues

  • signal détecteur sur porte ?

    bonjour un intellitag qui fonctionnait très bien est passer sans raison et sans déplacement du link en signal radio faible et a decenché l'alarme .le signal des piles n'est pas...
    stephane R.
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    Bonjour, La liaison entre le link et l'IntelliTAG étant radio, il se peut qu'un appareil électrique nouvellement installé par vous ou un de vos voisins perturbe cette liaison...
  • déconnexions répétitives HC2 et disfonctionnement application Myfox

    Bonjour, J'ai la HC2 depuis juillet 2015, avec intellitags, capteurs tag, détecteurs de mouvement, caméras, télécommandes, sirènes d'extérieur et d'intérieur, modules Dio volets...
    JACQUES M.
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    Bonjour Jacques, En effet, je vous demandais de brancher votre centrale sur une autre box internet, donc celle d'un voisin ou d'un proche pour faire le test. Si cela n'est...
  • Comment connecter mon link à la Livebox 4 ?

    Bonjour, Je dispose d'une livebox 4 depuis hier (j'étais chez SFR avant), sur laquelle je ne parviens pas à connecter le Link. Pour info : - j'ai déjà réinitialisé le...
    Geoffrey
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    J'ai contacté le service support hier, qui m'a indiqué que le pb rencontré était dû à un bug dans l'appli, corrigé vendredi dans la version 3.1.1. Après mise à jour de...
  • Caméra BL-C121 déjà installée

    Bonjour, Je viens de racheter d'occasion une caméra BL-C121 pour ma centrale HC2 mais l'@ MAC est déjà utilisée. @MAC: 0080F0F9ACE6 Reset HC2 et camera déjà effectué...
    Cyrille N.
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    Bonjour, L'ancien propriétaire de la caméra doit la supprimer de sa centrale MyFox. Si l'ancien propriétaire possède également une HC2, il faut se rendre sur l'interface web...
  • Dé-association caméra sur HC2 ?

    Besoin de dé-associer une caméra achetée d'occasion. Le vendeur n'arrive pas à joindre le SAV, passage obligé car son système est sur myfox HC2 donc pas d'appli. Merci de le...
    Bastien P.
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    Bonjour, De quelle caméra MyFox s'agit-il ? 1- Il existe bien une application mobile pour gérer la centrale MyFox HC2 (MyFox Home Control). Cela dit, l'appli ne permet pas...

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  • Centrale HC1 ne fonctionne plus en intérieur mais fonctionne en extérieure

    Bonjour, Ma centrale my fox hc1 parait communiquer avec internet puisque j'arrive à l'activer et désactiver depuis l'application. Par contre elle ne communique plus avec les...
    EMMANUEL G.
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    Bonjour Emmanuel, Je vais vous envoyer un e-mail afin de continuer nos échanges. Bonne journée,
  • changement de coordonnées bancaires ?

    Je souhaite fermer le compte sur lequel passe actuellement un prélèvement de 9,90 euros ; comment dois je faire ? rien n'est prévu sur le site my fox evology. Nous avons aussi...
    christelle L.
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    Bonjour Christelle, Le paiement doit être refusé pour que la facture apparaisse dans votre interface Evology, dans la rubrique "Factures non régularisées". Cela vous...
  • recevoir quand même 1 alerte lorsqu'alarme désactivée?

    bONJOUR Lorsque je suis absent et que je laisse mes enfants (9 et 10 ans) seuls chez moi, je ne n'active pas l'alarme mais comment recevoir quand même des notifications...
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    Bonjour Lionel, La caméra est un équipement de sécurité, alors vous ne recevrez aucune notification avec l'alarme désactivée. Si vous êtes abonné à un de nos services, vous...
  • Rebranchez le link

    Bonjour, j'ai le message rebranchez le link alors qu'il est toujours alimenté par prise. Ce problème est récurrent et ne concerne aucune autre anomalie ou de wifi.
    Jérémie H.
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    Bonjour Jérémie, Ce message s'affiche-t-il encore ? Si oui, débranchez le Link, appuyez sur le bouton latéral jusqu'à extinction de la LED et rebranchez-le. Le message...
  • MYFOX PRO / Comment changer le mot de passe et l'installateur ?

    Bonjour, Je n'ai plus aucun contact possible avec l'installateur de ma MYFOX PRO donc je voudrais changer d'installateur et changer le mot de passe de mon compte admin...
    F P.
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    Tahoma
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    Bonjour F, Je vous ai envoyé le lien pour trouver un nouvel installateur. En revanche, si l'utilisateur n'a pas la main pour gérer son installation, seulement son...

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