Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Les FAQ MyFox

  • Déclaration achat alarme et garantie ?

    Bonjour, Faut-il déclarer l'achat de l'alarme sur le site Somfy.fr pour bénéficier de la garantie ? Merci d'avance pour la réponse.
    Francisco
    Francisco

    Francisco

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    Bonsoir, La réponse de Sylvain est valable pour tous kits achetés en GSB et sur la boutique Officielle. Si achat près d'un pro ou d'un site spécialisé, c'est lui qui assure le...
  • Badge et alarme ?

    Bonjour, Si des badges « enfant » et/ou « voisin » et/ou « propriétaire » qui ont été assignés restent à l'intérieur de la maison, l'alarme fonctionnera-t-elle néanmoins...
    Francisco
    Francisco

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    Bonjour Francisco, Je confirme la réponse de Grégory. S'il n'y a pas d'arrivée d'un badge (arrivée réelle ou badge à limite de portée), le système se déclenchera suite à une...
  • Alarme et activation intelligente ?

    Bonjour, Pourquoi le système ne m'informe pas d'activer l'alarme quand je pars alors que j'ai activé l'Activation intelligente ? Merci d'avance pour la réponse.
    Francisco
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    Bonjour Francisco, Vous recevez une notification, donc cela depend de la configuration des sons de votre Smartphone concernant les notifications. Depuis l'application, il n'y...
  • Badges et alarme ?

    Bonjour, Concernant les badges « enfant » et « invité », il m'a été possible d'ajouter des photos, mais celles-ci disparaissent ensuite et elles ne sont pas visibles sur...
    Francisco
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    Bonjour Francisco, La photo est lié à l'utilisateur et non au badge. Cela veut dire que vous pourrez modifier la photo de l'utilisateur en question dans le menu...
  • IntelliTag sur porte métallique ?

    Bonjour, J'ai posé un IntelliTag sur une porte métallique et la puissance du signal radio n'est pas optimale. Dans ce cas, existe-t-il des solutions pour améliorer la puissance...
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    Bonjour, Oui, placez une cale isolante, par ex; 5mm en caoutchouc. Mais si votre porte est 100% métallique en sa surface et structure, cet intellitag ne donnera pas sa portée...

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