Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

les sujets sur le chauffage connecté

Questions stars

FAQ Chauffage

Les questions du moment à consulter

Les dernières questions résolues

Aidez la communauté !

  • thermostat déjà enregistré ?

    Bonjour ayant racheté d'occasion un thermostat 2401499 le code pin de ce produit avait été enregistré par l'ancien propriétaire pourriez vous svp ré initialiser celui ci PIN...
    philippe H.
    philippe H.

    philippe H.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    76000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    philippe H.
    philippe H.

    philippe H.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    76000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    re bonjour thomas juste pour vous prévenir que j'ai réussi a appairer l’émetteur et le récepteur et que je viens de m'apercevoir que ce produit ne correspond pas a mes attente...
  • Problème de coaching thermostat connecté filaire somfy

    Bonsoir J'ai fait l'acquisition d'un thermostat connecté filaire et j'ai voulu activer le coaching il y a 2 semaines sans faire aucune dérogation ou modification et cela fait 1...
    Baudoin B.
    Baudoin B.

    Baudoin B.

    Niveau
    0
    1 / 100
    point
    Code postal:
    72250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 allée des reinettes
    Ville:
    Parigne l'évêque
    Site internet:
    Activité professionnelle:
  • Thermostat d’occasion déjà activé...

    Bonjour, je viens d’acheter un thermostat connecté filaire d’occasion et lorsque je veux le connecter cela m’indique: « Code PIN correct mais votre thermostat est déjà activé »...
    Julian P.
    Julian P.

    Julian P.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    76460
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    TaHoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Saint Sylvain
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Julian P.
    Julian P.

    Julian P.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    76460
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    TaHoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Saint Sylvain
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour Thomas, Le PIN est le: 1742 1026 9136 Merci de ton aide.
  • Compabilité Thémostat Radio avec Chaudière DeDietrich MCA15

    Bonjour, Est-ce que le Thermostat connecté radio est compatible avec mon chaudière MCA15 de DeDietrich? J'ai déjà connecté la chaudière avec l'interface ModBus avec Tahoma...
    Juerg B.
    Juerg B.

    Juerg B.

    Niveau
    0
    3 / 100
    points
    Code postal:
    5033
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    1964
    Adresse:
    Neumattstrasse, 11
    Ville:
    Buchs
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité
    Bonjour, Voici un outil pour déterminer le choix des équipements de pilotage. Vérifiez aussi si vos équipements sont 100% compatibles Tahoma. https://assistance.somfy...
  • Ecarts de temperature sur splits HITACHI (telecommande vs application)

    J'avais remarqué que les temperatures afficher dans l'application TaHoma etait parfois incoherente (26° a minuit dans une chambre inoccupée chauffage coupé) Je viens de...

Les FAQ Chauffage

  • thermostat déjà enregistré ?

    Bonjour ayant racheté d'occasion un thermostat 2401499 le code pin de ce produit avait été enregistré par l'ancien propriétaire pourriez vous svp ré initialiser celui ci PIN...
    philippe H.
    philippe H.

    philippe H.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    76000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    philippe H.
    philippe H.

    philippe H.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    76000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    re bonjour thomas juste pour vous prévenir que j'ai réussi a appairer l’émetteur et le récepteur et que je viens de m'apercevoir que ce produit ne correspond pas a mes attente...
  • Problème de coaching thermostat connecté filaire somfy

    Bonsoir J'ai fait l'acquisition d'un thermostat connecté filaire et j'ai voulu activer le coaching il y a 2 semaines sans faire aucune dérogation ou modification et cela fait 1...
    Baudoin B.
    Baudoin B.

    Baudoin B.

    Niveau
    0
    1 / 100
    point
    Code postal:
    72250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 allée des reinettes
    Ville:
    Parigne l'évêque
    Site internet:
    Activité professionnelle:
  • Thermostat d’occasion déjà activé...

    Bonjour, je viens d’acheter un thermostat connecté filaire d’occasion et lorsque je veux le connecter cela m’indique: « Code PIN correct mais votre thermostat est déjà activé »...
    Julian P.
    Julian P.

    Julian P.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    76460
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    TaHoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Saint Sylvain
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Julian P.
    Julian P.

    Julian P.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    76460
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    TaHoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Saint Sylvain
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour Thomas, Le PIN est le: 1742 1026 9136 Merci de ton aide.
  • Histoire des temperatures

    Je peux tracer les histoires de mes capteurs temperature et soleil, mais pas celle du chaudière. Je vois que la temperature actuel (voir l'image). Pourquoi?
    Juerg B.
    Juerg B.

    Juerg B.

    Niveau
    0
    3 / 100
    points
    Code postal:
    5033
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    1964
    Adresse:
    Neumattstrasse, 11
    Ville:
    Buchs
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité
    Bonjour, Tout simplement une compatibilité non à 100% avec tahoma.
  • Compabilité Thémostat Radio avec Chaudière DeDietrich MCA15

    Bonjour, Est-ce que le Thermostat connecté radio est compatible avec mon chaudière MCA15 de DeDietrich? J'ai déjà connecté la chaudière avec l'interface ModBus avec Tahoma...
    Juerg B.
    Juerg B.

    Juerg B.

    Niveau
    0
    3 / 100
    points
    Code postal:
    5033
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    1964
    Adresse:
    Neumattstrasse, 11
    Ville:
    Buchs
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité
    Bonjour, Voici un outil pour déterminer le choix des équipements de pilotage. Vérifiez aussi si vos équipements sont 100% compatibles Tahoma. https://assistance.somfy...

Enregistrer

 

 

Enregistrer



Enregistrer

Enregistrer

Haut de page

© Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique