Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

problème d'ouverture d'un portail de garage enroulable

Bonjour
En actionnant le bouton ouverture du portail , le moteur recoit bien l'information mais ne tourne pas , pour qu'il se mette a ouvrir le portail , je donne un coup sur le portail et celui ci se mets a s'ouvrir .
le portail a été installé par un pro , il y a 5 ans .
moteur somfy , boitier de commande NICE

jacques L.
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    Réponses

    Sur quel type de motorisation rencontrez vous ce problème ?

    jacques L.
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    moteur somfy

    Bonsoir,
    J'ai bien compris que le moteur est un Somfy !
    Votre moteur est t-il piloter par un boîtier électronique ? si oui quel est le type de boîtier ?

    Richy C.

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    Bonjour,
    Essayez d'être un peu plus précis dans vos réponses.
    Indiquez la marque , le modèle, ce qui ne va pas, à quel moment...
    Ajoutez l'état des voyants après un mauvais fonctionnement.

    M le Coyote

    M le Coyote

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    Bonjour,
    S'il faut donner un coup de pied dans le portail???? Je penserai qu'il y a un point dur dans celui-ci.
    Essayez de le désolidariser du moteur pour manœuvrer le portail manuellement.
    Ainsi, vous serez déjà fixé si le portail fonctionne librement, dans tel cas des recherches plus appronfondies seront à faire sur la motorisation.

    Richy C.

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    Il s'agit bien d'une motorisation de porte de garage ?

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