Chers Utilisateurs,

Nous rappelons aux clients Eugenie que la migration vers TaHoma by Somfy sera effective ce jour.

Vous pourrez bénéficier de l’application à partir de 18h00.

Durant la journée nous vous conseillons de n’effectuez aucun appairage et/ou suppression et/ou renommage de vos produits.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Activation Tahoma Liberty

J'ai acheté une Tahoma Liberty, mais l'installateur ne sais pas l'activer.
impossible d'ajouter des équipements.
Que dois-je faire?

PIN : 0210-3213-3041

merci

Adrien H.
Adrien H.

Adrien H.

Niveau
1
128 / 750
points
  • Partager cette question

    Bonjour Adrien,

    Concernant votre première remarque: "Somfy devrait pouvoir gérer leur box sans passer par un installateur, avec un enregistrement du final user directement depuis leur Webportail, et vu qu'il y a un code PIN sur chaque box c'est faisable."

    Et c'est ce que nous faisons déjà lorsque l'utilisateur achète directement un TaHoma sur internet ou une Somfy Box (installation faite par l'utilisateur).

    Pour l'ajout de votre Elixo 500 3S io, la procédure comme décrite par votre TaHoma est la suivante:

    • aller dans configuration (engrenage).
    • dans io: cliquez sur "ajouter"
    • sélectionnez "actionneurs"
    • sélectionnez le point de commande qui pilote le ou les équipements que vous voulez découvrir. Si vous avez un point de commande avec retour d'information, sélectionnez-le en premier. Dans votre cas Keygo.
    • Appuyez au moins 3s sur le bouton PROG de votre commande (ou simultanément sur les boutons 2 et 4 de la télécommande). Dès que la led clignote, vous avez 10s pour appuyer au moins 3s sur le bouton du canal contenant les équipements que vous souhaitez ajouter.

    Si vous n'y arrivez pas, vous pouvez aussi appuyer sur PROG de votre Elixo jusqu'à avoir F0.

    • TaHoma recherche votre Elixo et va l'ajouter.

    Si jamais cela venait à ne pas fonctionner, cela signifie qu'une télécommande à retour d'informations a été enregistrée sur cette motorisation, il va falloir effacer les télécommandes, les re-enregistrer et recommencer l'ajout sur TaHoma.

    Bonne journée.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (0)

    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Sébastien L.
    Sébastien L.

    Sébastien L.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Si votre installateur ne sais pas l'activer, je crois que dans son cas, le terme "installateur" est usurpé. Bref, encore un "installateur" qui sait surtout encaisser les chèques mais pas mettre en service ce qu'il vend.....

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Tout à fait d'accord avec Sébastien...

    Adrien H.
    Adrien H.

    Adrien H.

    Niveau
    1
    128 / 750
    points

    Salut les amis.
    C'est un très bon installateur, il à fait un super boulot, je suis extrêmement satisfait de son travail, mais la technologie et la connectivité n'est pas toujours facile à comprendre, d'autant plus que je trouve le process d'installation de la Tahoma Box liberty compliquée, Somfy devrait pouvoir gérer leur box sans passer par un installateur, avec un enregistrement du final user directement depuis leur Webportail, et vu qu'il y a un code PIN sur chaque box c'est faisable.
    process a revoir de mon point de vue pour rendre plus facile cette utilisation et plus agréable.
    en tout cas il me tarde de tester cette box, en êtes vous satisfait?
    Je contact l'installateur dès lundi pour voir comment nous procédons, ou peut être qu'un Yellow saura m'aider et entendre ma remarque.

    je vous souhaite un bon dimanche ;)

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Vous aurez peut être remarqué que les garanties et les services associés à Somfy box ou à Tahoma sont différents, c'est ce qui explique l'activation par un pro ou directement par l'utilisateur dans le cas de la Somfy box.

    Adrien H.
    Adrien H.

    Adrien H.

    Niveau
    1
    128 / 750
    points

    merci Robert pour ce retour,
    seriez vous en mesure de l'activer?

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Oui, je peux le faire pour vous, mais je n'assumerai pas la garantie d'une box que je n'ai pas vendue...
    Votre Tahoma est déjà activée...
    Attendez la réponse d'un Yellow.

    Adrien H.
    Adrien H.

    Adrien H.

    Niveau
    1
    128 / 750
    points

    Merci, c'est normal que vous ne garantissiez pas la Box, tout a fait d'accord.
    si vous me dite qu'elle est déjà activée, cela veut dire que je peux commencer à associer mes équipements?
    je suis surement trop impatient de vouloir jouer avec.
    encore merci pour vos retours.

    Adrien H.
    Adrien H.

    Adrien H.

    Niveau
    1
    128 / 750
    points

    Salut les copains,
    tout est en ordre, tout fonctionne :), sauf le portail.
    l'identification home control on échoué.
    je fais cela depuis la télécommande KeyGo Io.
    Un conseil mon sauveur Robert ? :)

    merci a tous :)

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Avez vous une autre télécommande IO ?
    Quel portail IO ?

    Adrien H.
    Adrien H.

    Adrien H.

    Niveau
    1
    128 / 750
    points

    J'ai fait l'installation pour mes volets avec la Telis Composio IO. Impecable.

    Mon moteur est un Elixo 500 3S IO avec telecomande KeyGo IO, mais l'ajout de la telecommande ne prend pas.

    merci pour votre support et disponibilité Robert

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Il est probable que votre Elixo et sa Keygo n'aient pas la même clé IO que le reste de votre installation, vous devez donc envoyer la clé de votre Composio ou de Tahoma à Elixo et l'associer à sa Keygo, puis à Tahoma.

    Adrien H.
    Adrien H.

    Adrien H.

    Niveau
    1
    128 / 750
    points

    Bonjour
    est-ce qu'un support Somfy pourrait me dicter la procedure step by step pour enregistrer mon portail sur ma Tahoma liberty svp?

    je ne trouve pas les informations dans les manuels, et je ne comprends pas ce que je trouve sur internet.

    merci par avance

    Haut de page