Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Problème de coulissement des tubes 1 et 2?

Impossible de faire coulisser le tube 2 de plus de 25 cms

Roger L.
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    Bonsoir Roger,
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    Bonsoir Sylvain Modèle Mrs 1000

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    Mrs1000 ?........ où..... RMS 1000 volet roulant ?
    Merci d'être plus précis sur vos questions.

    Roger L.
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    Erreur de ma part RMS 1000 bien sûr
    La longueur de tube nécessaire est de 87 cms ,impossible de faire glisser le tube 1 dans le tube 2 de plus de 25 cms

    Bonsoir Roger L.
    Pour une longueur utile de 87cms, une recoupe du tube 2 est nécessaire. Le kit RMS 1000 est calé sans recoupe au delà de 90 cms.

    Roger L.
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    Somfy devrait faire l'essai des tubes 1 et 2 avant la livraison des kits RMS 1000 .Ou faire l'essai dans le magasin lors de votre achat .

    Je crois en fait que ce doit être du à une uniformisation des kits par rapports aux cotes de châssis et de fenêtres, donc des coffres, lors de la fabrication (coût de production et donc prix de vente)
    Il nous reste toujours la recoupe pour adapter en conséquence...

    Roger L.
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    Bonjour Patrick,
    J'AI téléphoné hier à 14h30 chez Somfy,après avoir passé 20 mn avec une charmante personne ,pas de solution un technicien devait me contacter au plus vite,et aujourd'hui à 11h00 toujours personne.Pour une Marque comme FOMFY une réponse rapide du service après-vente aurait la bienvenue.Après plusieurs coupes et patience 10 heures environ mon assemblage est fini .Pas merci à Fomfy...

    Rebonjour Roger,
    Content que vous ayez réussi à régler votre problème.
    Cependant, et j'aurai du le préciser, vous auriez pu couper le tube 2, plus court que nécessaire, pour arriver à vos 87 cms posés. ça permettait d'avoir de la marge de réglage en coulissant les tubes l'un dans l'autre. On est également obligé de recouper la tringle plate si on recoupe le tube, pour éviter qu'elle chevauche celle du tube 1.

    Pas facile tout ça, mais l'important c'est d'y être arrivé. Et c'est vrai qu'il faut parfois être assez bricoleur pour s'en sortir.

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