Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Comment changer de PIN de la Somfy Box vers la Tahoma Box?

Bonjour
Je souhaite remplacer ma Somfy Box par une Tahoma Box et récupérer ma programmation.
Je n'arrive pas à faire fonctionner la nouvelle car je ne peux pas remplacer l'ancien PIN par le nouveau.
Pourriez-vous m'aider ?
Je souhaite également que l'ancienne Somfy Box puisse être réinstaller par la suite chez mon frère sur un autre compte email.
Merci

Damien V.
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    Bonjour,

    Votre box est remise à zéro.

    Bonne journée,

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Communiquez ici les PIN de l'ancienne Somfy box et de la nouvelle Tahoma, il vous faudra attendre l'intervention d'un Yellow.

    Damien V.
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    Voici l'ancien code PIN de la Somfy Box :
    0220-0617-5121
    et le nouveau code PIN de la Tahoma Box :
    0202-9022-0264
    Merci

    Ludovic D.
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    Bonjour,

    Malheureusement, votre demande n'est pas possible. Lorsque nous faisons ce type de transfert la précédente box devient inutilisable (c'est pourquoi ce process est uniquement utilisée en cas de retour SAV).

    Je vous conseil donc de refaire votre paramétrage sur la nouvelle box. Je peux également remettre à zéro la Somfy Box pour que celle-ci soit vierge.

    Bonne journée,

    Damien V.
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    Bonjour,
    Ca y est j'ai paramêtré la nouvelle box.
    Pouvez vous me réinitialiser l'ancienne:
    0220-0617-5121
    Merci

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