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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

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- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

Problème micro-récepteur pour volet roulant motorisé

Bonjour,
Je viens d'installer 3 micro-récepteurs et ils ont tous fonctionné correctement le temps de programmer un interrupteur Chronis Easy RTS. Suite à cela ils ont encore fonctionné quelques montées/descentes puis l'un 2 n'a plus fonctionné. Lorsque je remet l'alimentation électrique sur mon tableau, j’entends un bruit et lorsque j'appuie sur mon interrupteur de volet ou sur le Chronis Easy RTS, il y a un petit claquement au niveau du moteur (il me semble) mais rien ne bouge. Le tube autour du moteur devient rapidement très chaud sans que je ne cherche à actionner le moteur. J'ai démonté le module afin de voir si le moteur fonctionnait correctement en remettant l'interrupteur d'origine et il fonctionne parfaitement. J'ai rebranché le micro-récepteur et le problème est revenu.
Quel est le problème? Que faire? Est-ce que le micro-récepteur est défectueux et auquel cas comment faire fonctionner la garantie?

Merci d'avance

Sylvain

Sylvain G.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Vérifiez le raccordement électrique du/des module(s)

    Sylvain G.
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    Bonjour Robert P.

    J'ai branché 3 modules (dont celui qui ne fonctionne pas).
    Après avoir constaté que volet ne fonctionnait pas, j'ai rebranché le volet comme il était à l'origine (sans le module) et cela fonctionnait parfaitement.
    J'ai rebranché le module et le souci est strictement identique.

    En conséquence, pour répondre à votre question, j'ai déjà vérifié le raccordement électrique et il me semble très peu probable que le branchement soit incorrect ou mal réalisé.

    Qu'est-ce qui vous oriente vers ce type de défaut? Ne serait-il pas possible de réinitialiser le module (puisque cela a fonctionné au tout début)? Comment détecter que le module fonctionne ou est défectueux?

    Merci d'avance

    Sylvain

    Thomas M.
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    Bonjour Sylvain,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que ce micro-récepteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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