Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Changement ADSL - Freebox ?

Bonjour,

Je viens de changer ma box (ancienne Livebox, nouvelle Freebox), impossible d'accéder à l'alarme à distance, cela me dit qu'il ne trouve aucune box (ygnu1640 mon login), et quand je veux créer un nouveau compte, il ne trouve pas la box connectée.
J'ai bien ouvert les ports 80 et 443 dans mafreebox et je n'ai qu'un DNS lorsque je lance la commande cmd ipconfig/all
J'ai fait la réinitialisation du port ethernet du transmetteur (alimentation débranchée)

Merci pour votre aide

Yvan G.
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    Gladys B.
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    Bonjour Yvan,

    Pourriez-vous réaliser les choses suivantes:

    Dans "réglage du réseau":

    • décochez la case "activer DHCP"
    • passez le DNS primaire à 8.8.8.8 et le DNS secondaire à 8.8.4.4

    Dans "réglage de l'interface":

    • passez le port DNS à 80 au lieu de 1024

    Enfin, il n'est pas nécessaire de créer un compte d'accès à distance, celui-ci étant déjà créé.

    Bonne journée.

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    Yvan G.
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    Oui, j'ai suivi les tutos, ouvert les ports, essayé le 81 au lieu du 80 pour éviter le problème avec la freebox, mais rien à faire.

    Est-il possibel de demander l'annulation de mon compte ***somfy.net et la réference de ma somfy pour repartir à 0.

    Comment joindre le SAV ?

    Bonjour Yvan,
    Vous aurez une réponse du SAV sur ce post.
    Bonne journée

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