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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

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Question en attente de réponse

comment dissocier un volet roulant d'une alarme protexial

comment faire pour dissocier un volet roulant avec une télécommande situo mobile io pure gx354 de mon alarme protexial
jai deja fait un reset de ma centrale pour supprimer mes volets enregistré mais il reste programmé

didier H.
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    Bonjour,
    Quant vous dites avoir fait un "reset" sur la centrale, cela veut-il dire une RAZ avec effacement complet de tous les éléments?
    Si oui, avez-vous enregistré à nouveau tous les éléments sauf les télécommandes des volets?

    didier H.
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    Un reset sur le bouton IO dans la centrale

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    Ok, mais là il n'y a rien de fait...!!!
    Un reset est complètement inutile !
    je vous expliquerai demain la procédure, car il se fait tard.

    didier H.
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    personne a de réponse

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    Bonjour,
    Je ne vous ai pas oublié, je rentre à l'instant de l'hosto.
    J'ai commencé à étudier les notices de vos produits, çà ne me parait pas simple effectivement.
    Mais je vais vous apportez une réponse dès que j'aurai fini la lecture des notices.

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    Il n'y a aucun info à ce sujet dans les notices de vos 2 produits ???? Seules les manip de fonctionnement sont décrites, je ne vois rien concernant les prog et déprog ????
    De combien d'éléments se compose votre alarme? Si c'est peu, alors faite une RAZ totale de la centrale et recommencer la programmation de tous les éléments hormis les volets.
    Désolé, je ne peux pas mieux vous aider.
    Sinon le 3260 vous aidera sans aucun souci et en pilotant en ligne.

    didier H.
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    Ok je fait comme ça
    J'ai 4 ou 5 éléments

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    Tenez nous au courant.

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    je vient de faire une réinitialisation de l'alarme (donc IP ,programme et IO)mais mon volet est toujours mémorisé
    est il possible que la télécommande du volet reste ouverte et que l'alarme la configure automatiquement?

    didier H.
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    j'ai téléphoné chez somfy et mon problème est réglé
    il faut appuyer 3 sec sur le bouton prog de la télécommande
    dans l'interface de la centrale ,cliquer sur réglage des volets roulant et aussi appuyer sur prog et enfin sauvegarder
    voila

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    Le 3260 est efficace, merci de votre retour.

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