Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Option plus non accessible?

Bonjour,

J'ai activé ma Somfy box noire le 10/12/2015.
J'ai voulu acheter l'option plus tout de suite mais n'ai pas pu payer les 149 euros car je n'avais pas ma carte bancaire à disposition.

Depuis, dans l'onglet "ma box" l'option plus a été choisie mais je n'ai plus accès au paiement et l'option n'est pas validée.

On me demande de contacter le SAV.

Merci de me redonner la main pour accéder au paiement de cette option.
Arnaud Rota

Arnaud R.
Arnaud R.

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    Réponses

    Bonjour Arnaud,
    Vous aurez une réponse à votre problème par les Yellow's sur ce post.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Arnaud,

    Le paiement n'est effectivement pas passé, ce qui a bloqué l'option.
    J'ai réactiver cette dernière, vous pouvez donc la retrouver et y souscrire.

    Bonne journée.

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