Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Aucun déclenchement d'alarme

J'ai installé un deuxième détecteur extérieur. Le voyant rouge s'allume bien en mode test en cas de détection. Par contre, lorsque je mets en service l'alarme, il n'y a aucune détection. L'alarme déclenche uniquement en arrachement lorsque j'ouvre le capot du détecteur. Enfin, j'ai vérifier sur mon PC dans la liste des éléments et il n'y a pas de perte de liaison.

Baptiste
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    Il devrait plutôt être en zone AX1 ou AX2.

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    Bonjour,
    Sur quelle zone avez vous paramétré ce détecteur extérieur ?

    Baptiste
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    Sur la zone A comme le premier détecteur extérieur

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    Le détecteur est peut-être trop éloigné de la centrale. Néanmoins, le contact d'arrachement fonctionne.

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    En zone A, ça ne doit pas poser de problème? Dois je obligatoirement le mettre en AX?

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    J'ai réussi a faire fonctionner le détecteur en rapprochant la centrale d'alarme.

    Robert P.

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    Il n'y a pas d'obligation d'être en AX, mais fonctionnellement c'est plus logique.

    Baptiste
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    Je trouve étrange ce problème de liaison entre la centrale et le détecteur extérieur. En réalité la liaison ne fonctionne pas contrairement à ce qui est indiqué sur l'interface PC. Je présume que l'information arrachement lors de l'ouverture du capot est un signal radio plus important que celui lors de la détection d'individu. Un groupe d'envergure comme Somfy a t-il une hotline d'assistance par téléphone? D'autre part, je trouve étonnant que Somfy ne développe pas d'application smartphone fonctionnelle.

    Robert P.

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    Il n'y a pas différents signaux radio.
    Somfy a un service d'assistance téléphonique.
    Il y a des applications Smartphone.

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