Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Volet roulant bloqué panne ?

Bonjour à tous,

J'ai actuellement deux volets roulants electrique sur ma facade de ma maison 1930, il fonctionne avec un minuteur ou en mode manuel.

Cependant depuis quelques jours l'un des deux fait un bruit de blocage lors du demarrage (vrrrr) a la montée ou à la descente et ne se lance pas tandis que l'autre fonctionne parfaitement.

J'ai vérifier les lames c'est pour moi "ok", en revanche après avoir démonté la facade je me suis rendu compte qu'un simple petit tour de main pour l'aider vers le haut ou le bas permet le déclenchement électrique de la montée ou la descente et il se lance.

Quelqu'un a une idée d'ou peut provenir le blocage ?

Un grand merci d'avance pour votre aide précieuse.

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    Réponses

    Bonjour Thomas,
    Visiblement votre moteur semble avoir un problème,
    il serait bien de vous rapprocher d'un installateur.

    Ph B.
    Ph B.

    Ph B.

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    Après plusieurs recherches, il semblerait que ceci puisse provenir du condensateur monté sur le moteur électrique dans l'axe du moteur. Celui-ci avec le temps et les contraintes climatiques verrait ses caractéristiques se dégrader, entraînant ce problème. Somfy peut-il fournir les caractéristiques de ce condensateur suivant les modèles de moteur??

    Bonjour Ph,

    Afin de vous donner les bonnes informations à votre demande je vais avoir besoin de précisions. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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