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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème sur une télécommande

Bonjour,
Nous avons une motorisation de portail Exavia 500 avec 4 télécommandes 2 touchés depuis 11/2014.
Il y a une quinzaine de jour, une télécommande ne marchait plus. Nous avons changé les piles, ça ne marche pas.
J'ai mémorisé la télécommande défectueuse, sur les deux boutons elle actionne les deux ventaux, impossible d'activer l'ouverture piétonne.
Nous avons enlevé les piles 24 heures, toujours pareil.
J'ai effacé les réglages et les télécommandes, puis mémorisé les 4 télécommandes, à deux reprise, le problème reste identique.
Merci de votre aide.

Denis Castelain.

Denis C.
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    Réponses

    Bonsoir Denis,
    Voir cette vidéo qui vous aidera à mémoriser les télécommandes https://www.somfy.fr/support/videos/portail/ajout-sup-tel...

    Réponse de Denis,
    Vous avez mal lu ma première question et vous avez répondu à côté. Je maîtrise parfaitement la mémorisation des telecommandes.
    Le problème est :"sur les 4 télécommandes en fonction, il y en a une qui ne veut plus actionner l'ouverture piéton".
    Comment faire pour la réparer. Relisez ma première demande avant de répondre.
    Cordialement.
    Denis Casrelain.

    Bonsoir Denis,
    S'il n'est plus possible de mémoriser votre télécommande, et que vous jugez qu'elle est en panne il faudra la remplacer.
    Vous aurez une réponse par les Yellow's sur ce post, pour une prise en charge de votre télécommande.

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Denis,

    Pourriez-vous donc me confirmer que cette télécommande fonctionne en ouverture totale sur le bouton 2, mais impossible de paramétrer l'ouverture sur le bouton 1 ? De la même manière, après reprogrammation vous n'arrivez plus à mémoriser l'ouverture totale sur le bouton 1 de cette télécommande ?

    Bonne journée,

    Denis C.
    Denis C.

    Denis C.

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    1) les deux touches commandent l'ouverture totale du portail
    2) à la reprogrammation la touche 1 est ok pour l'ouverture totale
    Mais la touche 2 refuse d'enregistrer l'ouverture piétonne et commande l'ouverture totale aussi.

    Thomas M.
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    Bonjour Denis,

    Vous commencez bien par mémoriser le bouton avant le bouton 2 ?

    Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous en respectant impérativement l'ordre de mémorisation, le problème reste-t-il identique ? Si oui, est-il présent sur une seule ou plusieurs télécommandes ?

    Bonne journée,

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