Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Douille télécommandée fonctionnement aléatoire

Bonjour,

J'ai fait l'achat hier d'une douille RTS, dans l'optique de la faire fonctionner via une télécommande Télis 6 chronis en allumage auto et fermeture à des horaires bien définie, Après plusieurs essais non concluant celle ci à fonctionné une fois à l'allumage mais au moment de l'extinction programmé aucune action la lampe est resté allumé (sur ma télécommande l'ordre est bien envoyé la led rouge s'allume). En mode manuel le fonctionnement est très aléatoire, il faut être à une distance de 15CM pour avoir un bon fonctionnement on est loin des 30M comme indiqué sur la notice

Au vue des essais réalisés je pense que ma douille présente un disfonctionnement pouvez vous me le confirmer?

Julien
Julien

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    Réponses

    Bonjour,
    Si elle fonctionne à 15cm, et non à 10m ????
    Oui, il y a dysfonctionnement.
    Un yellow's devrait vous contacter dès lundi pour de plus amples info et un retour SAV.

    Bonjour,

    En effet, la douille est sans doute défectueuse. Afin que je puisse traiter votre demande de SAV, je vais vous envoyer un message privé.

    Bonne journée,

    Bonjour,

    Votre problème étant résolu, je clôture ce post.

    Bonne journée,

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