Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

angle d'ouverture minimum sur exavia 500

Il m'est impossible de régler la butée car un ventail de mon portail s'ouvre à moins de 90°, or nulle part dans la documentation il n'est signalé un angle minimum d'ouverture. Que faire ? Merci de votre réponse.

gilles B.
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    Michel S.
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    Bonjour,
    En P11 toutes les cotes à respecter sont mentionnées.
    Celles-ci déterminent les angles d'ouverture.
    En P5 vous avez les cotes de rotation qui déterminent les risques de butées.
    Il faut reprendre les fixation de ce moteur en conformité des cotes inscrites dans la notice.
    La cinétique de mouvement particulière aux motorisations à vérins implique un respect intégral des valeurs de cotes.

    Bonjour Gilles,
    Avez vous bien respecté les mesures en utilisant le disque fourni à cet effet.

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Il peut y avoir un problème d'installation.
    Pouvez-vous montrer des photos, vue de haut, de l'installation portail ouvert et fermé ?
    Précisez si c'est le moteur qui ne s'ouvre pas plus de 90° ou si le portail ne doit pas s'ouvrir à plus de 90°.

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