Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

angle d'ouverture minimum sur exavia 500

Il m'est impossible de régler la butée car un ventail de mon portail s'ouvre à moins de 90°, or nulle part dans la documentation il n'est signalé un angle minimum d'ouverture. Que faire ? Merci de votre réponse.

gilles B.
gilles B.

gilles B.

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    M le M

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    Retraité

    Bonjour,
    En P11 toutes les cotes à respecter sont mentionnées.
    Celles-ci déterminent les angles d'ouverture.
    En P5 vous avez les cotes de rotation qui déterminent les risques de butées.
    Il faut reprendre les fixation de ce moteur en conformité des cotes inscrites dans la notice.
    La cinétique de mouvement particulière aux motorisations à vérins implique un respect intégral des valeurs de cotes.

    Bonjour Gilles,
    Avez vous bien respecté les mesures en utilisant le disque fourni à cet effet.

    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Il peut y avoir un problème d'installation.
    Pouvez-vous montrer des photos, vue de haut, de l'installation portail ouvert et fermé ?
    Précisez si c'est le moteur qui ne s'ouvre pas plus de 90° ou si le portail ne doit pas s'ouvrir à plus de 90°.

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