Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Moteur S7000 qui patine suite changement carte electronique.

Bonsoir.
Suite à vos conseils, je viens de remplacer une carte electronique défaillante sur un S7000 de 2000. Je me trouve maintenant confronté à un nouveau probleme; en effet, lorsque la chaine accroche le chariot, le moteur patine, comme si la roue dentée etait débrayée du moteur. Il semble qu'un changement de la tete de moteur complète soit necessaire. N'y a t il pas une solution moins radicale que le remplacement de l'ensemble ?. La tete complète comprend la carte electronique. Pensez vous que je doive retourner la carte neuve pour racheter un ensemble moteur ? Comptant sur votre compréhension, merci d'avance. Thierry

Thierry N.
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    Richy C.
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    Bonjour,
    Si vous êtes bon bricoleur, il y a à cet endroit une clavette qui pourrait être cassée.
    A moins que ce ne soit le pignon interne en nylon, et là, c'est encore pire , il faut envoyer la tête moteur au SAV Somfy.

    Thierry N.
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    Merci pour cette information. Quand vous dites c'est encore pire, "il faut envoyer la tete moteur au sav Somfy", auriez vous une idée du cout approximatif d'une telle réparation, car le cout d'une tete de moteur complète est d'environ 290 euros, - le prix de la carte électronique que je pourrais renvoyer, soit 114 euro en moins. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement

    Ludovic D.
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    Bonjour,

    Suite à votre demande, le moteur seul (sans carte) n'est pas référencé. Le retour en SAV des produits permet de proposer un devis de réparation ou de remplacement. Dans votre cas et au vu de l'âge de votre installation, un devis de remplacement de la tête moteur (moteur + carte) vous sera proposé.

    En cas de changement de la tête moteur, je vous conseil de vérifier (ou de faire vérifier) l'équilibrage de votre porte de garage ainsi que de vérifier la présence de point dur. En effet, ce sont ces 2 éléments qui vont entraîner une défaillance mécanique. Un remplacement de carte électronique ne peut pas endommager le moteur.

    Merci par avance.

    Bonne journée,

    Richy C.
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