Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Code pin déja activée de ma somfy BOX neuve CODE PIN 0220-2952-9366

Merci de résoudre le probleme

Florent S.
Florent S.

Florent S.

Niveau
0
45 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Vous aurez une réponse sur ce post, des Yellow's pour l'activation de votre box.

    Bonjour,

    En effet, votre box a été activée en mars 2015. Pour une remise à zéro de celle-ci, nous reviendrons vers vous le 04/01. En effet, nous ne faisons qu’une permanence sur le forum et nous n'avons pas la possibilité de remettre à zéro une box domotique.

    Merci de votre compréhension.

    Bonne journée,

    Florent S.
    Florent S.

    Florent S.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Cela veut dire que c est une box qui a déjà été utilisé ?

    Re-Bonjour,

    Exactement. Sans doute un retour pendant le délai de rétraction dans votre magasin d'achat.

    Rassurez-vous cependant, cela ne change en rien la garantie et après remise à zéro, la box sera vierge et devra être activée comme une box jamais utilisée.

    Bonne journée,

    Florent S.
    Florent S.

    Florent S.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ce n est pas normal. Cela devient une box d occasion quand même

    Bonjour,

    En effet, cela arrive parfois que des clients achètent la box, ils l'activent puis se rendent compte que le produit ne sera pas compatible avec leurs équipements puis ils ramènent le produit au magasin sans nous avertir pour remettre à zéro le compte.

    Dans le cas où vous préférez une box qui n'a jamais été activée, nous vous conseillons de contacter le magasin d'achat pour l'échanger.

    Bonne journée,

    Florent S.
    Florent S.

    Florent S.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Merci de faire le nécessaire pour que puisse utiliser la box

    Florent S.
    Florent S.

    Florent S.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour
    Pouvez vous remettre à 0 ma box afin que je puisse enfin l'utilisé ?
    Merci d'avance

    Bonjour,

    Votre box est remise à zéro.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique