Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment debloquer ma tahoma box

Ma box ne se connecte plus au site. Seul le voyant inférieur est jaune fixe avec un clignotement périodique.
Aucun incident perçu sur la box internet, aucune modification des réglages.
L'incident s'est produit pendant une manoeuvre d'un volet roulant à partir de la Tahoma.
Le volet a perdu la programmation de la commande manuelle (problème résolu).
Merci de votre réponse.

Alain P.
Alain P.

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    Réponses

    Bonjour,
    Faire l'essai d'une RAZ de la box.

    Appuyez sur "RST" avec un trombone, à l'arrière de votre Tahoma
    Maintenez l'appui et remettre l'alimentation
    Attendre ~10-15" que le voyant rouge clignote
    relâchez "RST"
    Attendre la fin de la mise à jour (2 à 10mn)

    Alain P.
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    Merci beaucoup, l'opération a abouti correctement.

    Merci pour votre retour,
    Un petit merci, mot tout simple fait toujours plaisir.
    Bonne journée

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