Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment debloquer ma tahoma box

Ma box ne se connecte plus au site. Seul le voyant inférieur est jaune fixe avec un clignotement périodique.
Aucun incident perçu sur la box internet, aucune modification des réglages.
L'incident s'est produit pendant une manoeuvre d'un volet roulant à partir de la Tahoma.
Le volet a perdu la programmation de la commande manuelle (problème résolu).
Merci de votre réponse.

Alain P.
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    Réponses

    Bonjour,
    Faire l'essai d'une RAZ de la box.

    Appuyez sur "RST" avec un trombone, à l'arrière de votre Tahoma
    Maintenez l'appui et remettre l'alimentation
    Attendre ~10-15" que le voyant rouge clignote
    relâchez "RST"
    Attendre la fin de la mise à jour (2 à 10mn)

    Alain P.
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    Merci beaucoup, l'opération a abouti correctement.

    Merci pour votre retour,
    Un petit merci, mot tout simple fait toujours plaisir.
    Bonne journée

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