Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème batteries?

Bonjour. Le portail motorisé Axovia (+kit solaire) s'est arrêté de s'ouvrir en plein milieu d'un cycle. Le voyant du solaire est Orange (ok) mais pas celui du moteur. Le test des batteries semble OK. D'où peut venir le pb? Contrôleur de charges? Batteries? Autre? Merci

yann D.
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    Bonsoir Yann,
    Pourriez vous faire l'essai sur le secteur 230v, en Attention!! suivre la notice pour passer sur 230v.
    Comment se comporte les voyants du boîtier électronique sur secteur ?
    La motorisation fonctionne t-elle ?

    yann D.
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    Bonsoir. En fait il semble que l'énergie de sort pas du contrôleur de charge et donc le moteur n'est pas alimenté. Le passage sur sectuer n'est pas prévu pour le moment. Est-ce un pb connu? Peut-on changer juste le contrôleur? Doit-on vérifier d'autres choses?

    Sylvain C.
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    Bonjour Yann,
    le voyant vert éteint=La charge des batteries n’est pas suffisante pour alimenter le moteur.

    Quelle tension y a t-il sur la borne 3 +&- ?

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