Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Liaison à distance

Comment se fait il que j'ai accès à mon alarme branchée sur ma livebox orange à 1000 km de distance et que je n'ai plus aucun accès cette live box et ni à la caméra qui lui est reliée en wifi.
Orange réclame un prix exhorbitant pour intervenir sur la livebox
Merci

Patrick C.
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    Pour accéder à votre box FAI à distance il faut l'avoir paramétrée pour ça auparavant.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Vous devez avoir un problème de paramétrage dans votre réseau wifi, puisque votre alarme est connectée par câble.

    Patrick C.
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    Merci de chercher à m'aider. Le problème de wi-fi et de caméra est secondaire, ce que je cherche à comprendre c'est pourquoi je n'ai pas accès à ma live box et à son paramétrage alors que j'ai accès à l'alarme qui est branchée dessus et que la live box a été configurée pour un accès à distance. Cela a très bien fonctionné 4 ans de suite et semble perturbé depuis novembre

    Robert P.

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    Bonjour,
    Vous avez accès à la caméra car vous avez ouvert les ports pour ça, ce n'est pas le cas de votre box ADSL.

    Patrick C.
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    Bonjour je n'ai plus accès ni à la caméra ni à la live box, aucune liaison internet par contre j'ai accès à l'alarme.
    Même pas le masque pour fournir identifiant et mot de passe. réponse internet échec time out

    Robert P.

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    Vérifiez la configuration de votre box ADSL.
    Quel opérateur/box ?

    Patrick C.
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    Orange
    livebox sagem ou inventel ? date de 2010

    Merci

    Robert P.

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    Voir le fichier joint.

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    Merci encore je connais ce document mais si je tape 192.16.1.1 rien ne se passe
    time out....??

    Robert P.

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    C'est normal, vous ne pouvez accéder à votre box par son adresse ip uniquement en local.

    Patrick C.
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    Je suis bien d'accord mais y a t'il un moyen d'éviter de faire 2000 kms aller retour. Comment se fait il que j'ai accès à l'alarme branchée sur la livebox et pas au reste ?
    Bonne réception

    Patrick C.
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    Oui elle l'était depuis 4 ans et je n'ai touché à rien.
    Merci

    Patrick C.
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    Si elle n'était pas paramétrée, je n'aurais pas accès à l'alarme, c'est ce qui m'interpelle.

    Robert P.

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    Bien sur que si, vous pouvez avoir accès à votre alarme (qui est paramétrée pour ça), et pas à votre box FAI (qui n'est pas paramétrée pour ça).

    Patrick C.
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    Bon ok Merci donc aucune autre solution qu'une intervention sur place

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