Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

module GSM absent pourtant diode verte ok ?

bonjour, je possède un pack protexiom exclusif gsm mais la partie gsm ne fonctionne pas (module gsm absent).
j'ai déjà retiré l'ensemble 2 fois (batterie, carte sim, module gsm) les broches de connexions sont ok.
après avoir remonté l'ensemble (dans l'ordre indiqué par la notice p24 et suivantes), le témoin vert du module gsm est ok par contre après la mise en place de la pile lr 20 le témoin rouge du module gsm ne clignote pas.
je précise que la carte sim a été testée dans 1 téléphone et elle est ok.
d'autre part, le menu 9995 =état:FF niv:0 et 9972 =charge 100% sect ok

olivier D.
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    Bonjour,
    Vérifiez qu'il n'y a pas un picot de connexion tordu, c'est assez fréquent.

    olivier D.
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    malheureusement, je viens de refaire le démontage et il n'y a pas de picot tordu.
    module gsm toujours absent

    Robert P.
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    Avez vous bien raccordé l'alimentation électrique ?
    Le module GSM en a besoin pour la charge de la batterie.

    olivier D.
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    l'alimentation électrique est raccordée, la batterie est chargée.

    Bonjour Olivier,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur ou votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nicolas M.
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    Bonjour,
    Mon module GSM est également marqué comme "absent"...
    J'ai suivi la procédure 9995 (résultat FF et 0).
    J'ai démonté puis remis le module GSM, il est toujours marqué comme étant absent.

    Merci de m'aider.

    Je profite du message pour signaler qu'un badge ne fonctionne également plus...

    Bonjour Nicolas,

    Je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :

    Erreur centrale : module GSM absent ?

    Bonne journée,

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