Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

micro module éclairage fonctionne pas

Bonjour,
J’ai installé un micro module d'éclairage rts.
Et il ne fonctionne pas. Quand il est câblé ni l'interrupteur, ni la commande par tahoma fonctionne.
Comment faire pour un remplacement du boiter ?

arnaud S.
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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    La garantie est assurée par le vendeur.

    arnaud S.
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    oui, je l'ai acheté sur somfy.fr. c'est pour cela que je m'adresse ici.

    Bonjour Arnaud,

    Nous vous confirmons qu'il semblerait qu'il y ait un défaut sur votre micro module. Nous allons donc avoir besoin d'informations personnelles afin de traiter votre SAV. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail, afin de poursuivre votre assistance en privé.

    Bonjour,
    pour information j'ai un micro-module éclairage RTS dans mon installation: il n'est plus visible dans les versions IOS depuis la version 3.0.4. Il s'agit probablement d'un bug que la version 3.0.5 n'a malheureusement pas résolu. Nos iDevices restés en Tahoma 3.0.3 voient encore le micro-module.
    Merci les yellow's pour remonter le bug

    Gladys B.
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    Bonjour Damien,

    Je vous confirme qu'il n'y a pas de bug répertoriant votre dysfonctionnement.
    De plus, j'ai réalisé des tests sur IOS avec version de l'application 3.0.5 et les micro-modules d'éclairage apparaissent bien et son bien fonctionnels.
    Idem avec application sous Android.
    Il faudrait donc vérifier que vous n'ayez pas mis ce micro-module dans une annexe qui se trouvera donc en glissant sur la droite ou gauche de la maison.
    Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez vérifier que vous avez la dernière version d'IOS disponible.

    Bonne journée.

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