Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Problème Association Nouveau Philips HUE?

Bonjour,

J'ai le nouveau boîtier Philips HUE (carré). Impossible à associer avec mon Tahoma (produit non détecté). J'ai pourtant forcé la MAJ du Tahoma, l'ancien boîtier Philips HUE (rond) fonctionnait bien (détection des ampoules) et je l'ai bien desinstallé physiquement et via l'interface Somfy. Le nouveau boîtier est découvert et fonctionne bien avec l'application Philips sous IOS.

L'application Somfy pour l'association me demande d'appuyer sur le bouton du boîtier Philips mais le modèle présenté est l'ancien boîtier (je ne sais pas si cette info à son importance)...

Que dois-je faire?

Merci de votre aide!

Jerome P.
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    Bonjour Jérôme,
    Pour configurer le pont carré sur Tahoma si les lampes n'apparaissent pas à l'installation, il faut:
    1) Télécharger l'application sur votre téléphone mobile, (si Androïd c'est ici https://play.google.com/store/apps/details?id=com.philips...

    2) Supprimer toute trace du pont HUE sur Tahoma.
    3) Connecter votre mobile en wifi avec votre Box adsl.
    4) brancher les lampes, et ou spots, "les lampes et spots sont éclairés à ce moment là".
    5) Lancer l'application sur votre mobile, suivre les instructions de détection du pont et des lampes.
    6) Sur Tahoma, cliquer sur ajouter "Philips HUE" suivre les instructions, à ce moment là le pont et les lampes seront reconnus par Tahoma.

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    Bonsoir Jerome,
    voici la présentation du nouveau pont carré Philips sur Tahoma il est effectivement rond.

    Robert P.
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    Bonjour,
    Appuyez sur le bouton du pont Philips, rond ou carré...

    Jerome P.
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    Bonjour,

    J'ai bien entendu déjà suivi les instructions et donc appuyé sur le bouton du Philips HUE... Sans succès...

    Robert P.
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    Dans ce cas forcez la mise à jour de Tahoma en faisant un reset et vérifiez que Tahoma et le pont hue sont sur le même sous-réseau

    Jerome P.
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    Bonjour!!

    A y est tout fonctionne!

    En fait le Tahoma était branché sur mon TimeCapsule et le Philips HUE sur ma Livebox. Après avoir tout rebranché sur la Livebox et tout relancé, tout fonctionne enfin...

    Merci pour vos réponses!!!

    A bientôt!

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