Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Probleme Rollerdrive

J ai acheté 3 Roller drive. L'un d'eux s’arrête de façon aléatoire tant à la montée qu'à la descente (jusqu'à 10 fois). A chaque fois , il faut faire le mouvement inverse avec la télécommande. j'ai réinitialisé le moteur, vérifié qu'il n'y a pas de point dur sur le volet, plusieurs fois. Ne trouvant pas la solution, j'ai désaccouplé le volet et fait des essais à vide. C'est le mème résultat. Le moteur chauffe beaucoup. Que puis je faire ?

philippe M.
philippe M.

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    Réponses

    Bonjour Philippe,

    Suite à votre réponse, faites sur un autre post:

    Je suis toujours avec mon problème sans solution. J'ai fais des RAZ de mon moteur. Rien à faire, il s’arrête toujours et de plus en plus souvent, mème à vide. Je souhaiterai que les yellows me contacte

    Si le problème persiste donc même après avoir fait une remise à zéro du moteur, il faudrait procéder au retour SAV de ce moteur, pour cela, je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

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