Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

probleme de cellules?

installées depuis mars 2015 tout était parfait depuis hier pas moyen d'ouvrir ou fermer, le voyant statut clignote 3 fois, cellules débranchées le portail fonctionne j'ai vérifié les branchements ok et pour l'alignement le voyant des cellules reste éteint, que faire merci

jean marie L.
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    bonjour Jean-Marie
    il y a probablement un problème de cellules, il serait bien de nettoyer l'intérieur et l'extérieur des cellules, il se peut que des insectes est niché à l'intérieur.
    vérifier aussi le câblage,le bon serrage des fils sur les borniers.
    si vous débranchez les cellules, il faudra les déprogrammer,( suivre la notice à ce sujet).
    le problème persiste-t-il ?
    si oui,quelle tension avez-vous sur les bornes 3et4 du boîtier électronique et sur les bornes 1et2 des cellules?

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    jean marie L.
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    bonsoir Sylvain
    merci, j'ai vérifié sur les bornes 3 et 4 du boitier j'ai 19,8v cellule TX 19,8 et RX 0,4 il doit y avoir un fil coupé dans la gaine de cette cellule, je recâble ce we et vous tiens au courant

    Laurent M.
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    Bonsoir j'ai le même problème que Jean-Marie.

    Sauf que j'ai bien 24V à chaque cellule. Si je désactive les cellules, la motorisation du portail fonctionne.

    Le portail et les cellules fonctionnaient parfaitement depuis Mars 2013. J'ai nettoyer les cellules.

    Que faire ? Pb de cellules ?

    (la motorisation est encore sous garantie)

    jean marie L.
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    bonjour
    j'ai recâble les cellules, j'ai 19,9v partout, j'ai reprogrammé selon le manuel et tout refonctionne normalement.
    merci pour votre aide qui a été précieuse et efficace

    jean marie L.
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    bonjour
    j'ai recâble les cellules, j'ai 19,9v partout, j'ai reprogrammé selon le manuel et tout refonctionne normalement.
    merci pour votre aide qui a été précieuse et efficace

    Thomas M.
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    Bonjour Laurent,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vois cellules soient défectueuses. Afin de gérer vote SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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