Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Porte de garage ?

Merci à la troisième personne de m'envoyer le lien afin que je puisse faire venir un intervenant extérieur agréé par somfy, soit "vous-même" !!
Sachant que ce n'est pas un problème de pose ni de branchement, mais bien un problème de programmation interne au sein même de la boîte, Donc qui va régler la facture, sachant que votre produit vient d'être acheté ?

Michel C.
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    bonjour Michel,
    vous avez ouvert plusieurs posts à ce sujet,
    http://forum.somfy.fr/questions/1035957-programmation-rol...

    http://forum.somfy.fr/questions/1036473-porte-garagep
    il est inutile de créer à chaque fois un nouveau post pour le même sujet, il sera difficile dans ces conditions de suivre l'évolution de votre problème pour le résoudre.
    Pour répondre aux questions :
    il suffit de cliquer sur "répondre à cette question"

    Michel C.
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    Mille excuses, je ne savais pas que j'ouvrais à chaque fois un nouveau post.
    Donc comment dois-je procéder, pour ma porte de garage ? Merci.

    Sylvain C.
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    Pourriez vous indiquer l'état des voyants suivants.

    1) Voyant Prog

    2) Voyant moteur et anti-chute

    3) Voyant barre palpeuse

    4) Voyant batterie Information sur l’état de la batterie de l’émetteur barre palpeuse

    5 Voyant cellules Information sur l’état des cellules

    Michel C.
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    Tous voyants éteints.

    Sylvain C.
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    Débranche la prise de l’alimentation secteur, attendre un instant, rebrancher, que se passe t'il sur les voyants.

    Michel C.
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    Les voyants se sont rallumes lors du branchement de la prise, puis se sont aussitôt éteint.

    Sylvain C.
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    Il me semble que vous n'avez pas de cellules,? supprimer le Shunt entre 18 et 19, mettre le Shunt entre 5et 6, débranchez et rebranchez, comme indiqué plus haut, qu'indique les voyants ?

    Sébastien L.
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    Que se passe t-il si vous maintenez Monté et Descente appuyé, le volet fait-il un léger mouvement après quelques secondes ?

    Sébastien L.
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    Avez vous essayé sans contacteur à clef ? Quel type de contacteur à clef avez vous installé ?

    Michel C.
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    Réponse à la question du changement pour le shunt et le mettre entre 5et6. Dois-je débrancher l'anti- chute ?
    Pour ce qui est de la question de Sébastien... J'y ai déjà répondu "non" il ne se passe rien, pas même un semblant de mouvement.

    Par ailleurs j'ai eu l'appel téléphonique d'une personne de chez vous, qui m'a assuré qu'un technicien devrait m'appeler ce jour mardi.
    Sachant que je suis pris par d'autres chantier, je lui ai bien spécifié que je n'étais dispo qu'aujourd'hui mardi.
    Merci de me répondre pour le déplacement du shunt.

    Martial V.
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    Bonjour Michel,

    Je vous envoie un message privé afin d'obtenir certaines informations confidentielles. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

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