Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

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Question en attente de réponse

compte alarme

Bonjour,
J'ai créé un compte auquel je n'arrive plus accéder (nom de sous-domaine incorrect). Mais je n'arrive pas non plus à recréer un compte, le système boucle en me disant de débrancher et rebrancher le bloc secteur, ce que je fais, mais ça ne change rien. Bien sûr ça me pose problème pour mes accès à distance. A signaler que j'ai eu 2 coupures de secteur EDF récemment.

Michel W.
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    Bonjour,
    Commencez par vérifiez l'adresse ip de votre centrale et le paramétrage de votre box internet.

    Michel W.
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    Ca c'est déjà fait et de toutes façons ça marchait avant et je n'ai rien touché à la box. De plus je suis informaticien. adresse 192.168.1.204 port http 80 https 443 définis sur la box. J'accède normalement à ma centrale en local.

    Ludovic D.
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    Bonjour,

    Afin que je puisse faire des tests, pouvez-vous me transmettre le n° de série de votre Transmetteur ?

    Merci par avance.

    Bonne journée,

    Michel W.
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    Bonjour,
    Je ne trouve pas d'indication N° de série. Voilà ce que j'ai noté :
    2100-05
    V2.7.1.2 FR 44/13 513129
    Pour ce qui est du module IP :
    2405-03
    FR 1310260
    bB2.6 aV9.5 44/13
    Merci d'avance
    Michel

    Ludovic D.
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    Bonjour,

    J'ai réussi à retrouver votre compte via l'adresse email utilisée sur le forum. Je vous confirme que votre accès à distance fonctionne parfaitement en http et https en utilisant votre adresse personnalisée "nomdevotrealarme.alarmesomfy.net"

    Bonne journée,

    Michel W.
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    Bonjour,
    Merci, mais non, je n'y accède pas. C'est comme si mon 'nomdevotrecompte' était invalide. Et même si j'essaie de recréer un compte à partir de mon PC, le logiciel recherche indéfiniment ma centrale sans jamais la trouver! A partir de mon smartphone, j'ai aussi ce message : vérifier la saisie de votre nom de domaine .....
    Merci d'avance
    Michel

    Ludovic D.
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    Bonjour,

    Lorsque je tape votre adresse cela fonctionne. Je vous envoi un message privé avec l'adresse qui correspond à votre compte.

    Bonne journée,

    Michel W.
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    Bien vu et merci ,
    Je me trompais de nom tout bêtement. Merci pour votre temps!
    Michel

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