Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

comment réinitialiser la somfy box ?

Bonjour, il y a plusieurs mois, j'ai connecté ma somfy box. J'ai perdu identifiant et mot de passe. J'ai donc recréé un nouveau compte mais impossible d'y associer ma box car déjà connectée à mon ancien compte.
Somfy box 0220-0709-4043
Ma somfy box est connectée et les 2 voyants sont verts. Merci de me dépanner au plus vite. Bonne journée. Frédéric Reynaud.

Frédéric R.
Frédéric R.

Frédéric R.

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    Réponses

    Bonjour,
    Vous aurez une réponse des yellow's sur ce post semaine prochaine, pour votre box.

    Bonjour Frédéric,

    Une box domotique est associée à un compte unique.
    Créer un nouveau compte ne vous permettra donc pas de ré-enregistrer cette box déjà fonctionnelle et activée.
    Nous avons donc supprimer votre nouveau compte, modifier l'email de votre ancien compte par le nouvel email et vous avons envoyer un lien pour créer un nouveau mot de passe.
    Merci de bien conserver ces nouveaux identifiants.

    Bonne journée.

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