Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème réinitialisation digicode RTS

J'ai remplacé la pile de mon digicode, installé avec le portail en novembre 2009. Depuis cette manip, le boitier ne fonctionne plus, malgré le suivi méthodique des notices mises en ligne par SOMFY et le visionnage de la vidéo. Le boitier ne "réagit" pas comme celui de la vidéo. Pourtant, il semble fonctionner car l'appui sur reset provoque un clignotement rapide du voyant du bas, durant 2 secondes. Ensuite, un appui long sur ADR fait clignoter simultanément les eux voyants, ce qui devrait me permettre de recomposer un code mais... cela ne fonctionne pas ! Cela fait des heures que je renouvelle et consulte les divers docs, en vain...

Olivier R.
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    Bonjour,
    J'ai essayé à plusieurs reprises de réinitialiser mon digicode avec cette méthode mais ce P... de digicode ne réagit pas comme sur la vidé (ce que j'explique dans ma description). L'appui sur reset fait clignoter rapidement le voyant du bas. Après : plus rien, pas de réaction. La misère. Et mon portail ne peut toujours pas se refermer sans télécommande ! En fait, j'aimerais savoir si mon digicode est HS ou NON. J'en doute car il fonctionnait parfaitement avant que le pile soit à remplacer.

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    Et la nouvelle pile, elle est bonne ?!

    Olivier R.
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    C'est bien la bonne pile. J'ai vérifié, et plutôt deux fois qu'une. Je l'ai également retirée, puis remise en place. Elle est bien détectée puisque le clavier s'éclaire quand je l'installe dans son logement. C'est ensuite que cela se corse...

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    Bonjour Olivier,

    Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

    Richy C.
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    Bonjour,
    Quel est le modèle de votre motorisation ?
    Vous dites que cela ne fonctionne pas sans télécommande !
    Le boîtier électronique du portail pourrait être défectueux.
    Pouvez-vous expliquer comment vous activez le portail sans le digicode ?

    Olivier R.
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    Bonjour,
    Mon kit de motorisation SOMFY est un AXOVIA MULTI PRO NS pour commander un portail à deux vantaux. Seul mon digicode ne commande plus l'ouverture/fermeture du portail. Toutes mes autres télécommandes fonctionnent parfaitement.

    Ce n'était peut-être pas votre pile qui était HS mais bien le digicode lui même....

    Richy C.
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    2009 ...

    Quel est le modèle et référence du Digicode ?

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    C'est un D2C 5014465B02 puis, en dessous, à côté du CE : GI239

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    Pourtant, il semble fonctionner car l'appui sur reset
    **oubliez la touche RESET**

    provoque un clignotement rapide du voyant du bas, durant 2 secondes.

    **Après l'appui sur RESET, le voyant du bas clignote si vous appuyez sur une des deux touches, c'est normal**

    Ensuite, un appui long sur ADR fait clignoter simultanément les deux voyants

    ***A ce moment, le code usine est remis à 6 x 0, 000000.

    Ce qui devrait me permettre de recomposer un code .

    *** C'est ça, tapez 6 x 0 puis SET, relâchez et maintenez appuyé SET jusqu'à ce que le voyant du bas s'allume.
    Puis rentrez votre code comme présenté dans la vidéo***

    A partir de là votre clavier est opérationnel.
    Chaque fois que vous rentrez votre code, il est opérationnel pendant 30 secondes.

    Il faut ensuite l'essayer sur votre motorisation.
    Tapez votre code puis sur le bouton prévu pour le portail, le portail se met en marche.
    Si pas d'action du portail, il faudra certainement refaire une reconnaissance du Digicode comme une télécommande contre l'électronique de la motorisation.

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    La procédure que vous exposez fonctionne jusqu'à l'appui long sur ADR (les voyants du haut et du bas clignotent). Après, il ne se passe plus rien. Je veux dire que - nous sommes d'accords - en principe, après les étapes précédentes, le code usine est réinitialisé. Mais, quand je compose les 6 zéros (000000), puis un appuis bref sur SET (aucun voyant ne s'allume), puis un appui long sur SET "jusqu'à ce que le voyant du bas s'allume". Et bien, ce fameux voyant du bas ne s'allume jamais, même après un appui d'une minute.

    Richy C.
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    Quand vous appuyez sur n'importe quelle touche, 1,2,....9, 0, A, le voyant du bas s'allume ?

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