Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Clavier LCD n'affiche plus rien ?

Bonjour,

Afin de faire des travaux, j'ai désinstallé le clavier LCD après l'avoir neutralisé et en voulant le réinstaller, il n'affiche plus rien. J'ai changé les piles et quand on les insère, le clavier émet un BIP mais aucun voyant ne s'allume et rien ne s'affiche sur l'écran.
Que faut-il faire ?
Merci de votre aide

José L.
José L.

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    Réponses

    Bonjour José,
    Quelle type d'alarme avez vous? Protexiom ou Protexial.
    Si votre alarme est une prortexiom, vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post.
    Si non vous rapprocher de votre installateur.

    Bonjour José,

    Dans un premier temps je vais vous demander de vérifier qu'aucune des touches n'est enfoncée, car le Clavier semble réagir comme si une des touches étaient en permanence appuyé.

    Bonne journée,

    José L.
    José L.

    José L.

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    Pour Sylvain C. : c'est bien une Protexion

    Pour Thomas M. : Merci pour la réponse. Je viens de vérifier : aucune des touches n'est enfoncée. A titre de précaution, après les avoir manipulées j'ai remis les piles pour voir : j'ai toujours un bip mais pas d'affichage...

    Amélie G.
    Amélie G.

    Amélie G.

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    Bpnsoir,
    j'ai le même problème. Ecran noir et aucune réaction à aucune manipulation. Code installateur, ou code utilisateur, rien ne s'affiche et rien ne bip.

    Bonjour José et Amélie,

    José, d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Amélie, avez-vous vérifier qu'aucune des touches n'est enfoncée, car le Clavier semble réagir comme si une des touches étaient en permanence appuyé ?

    Bonne journée,

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