Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Quelle est la durée de vie des piles du clavier LCD

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une alarme Somfy. La durée de vie des piles du clavier LCD est de 3 semaines. Je pensait au début que les piles fournies avaient un problème, mais j'en suis à mon 3eme jeu de pile. A chaque fois, 3 semaines après (environ), il faut changer les piles (voyant d'alerte sur l'interface). Je précise que je met des piles et non des batteries. Selon vous, pourquoi les piles se déchargent aussi rapidement ? Nous avons une utilisation "normale" de l'alarme : mise en marche le matin, arrêt le soir.

Gilles
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    Kévin K.
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    Bonjour,

    Pour ma part, je suis obligé de changer de piles toutes les deux semaines sur mon Clavier LCD Normal ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour,
    il n'y a aucun doute, votre clavier présente un dysfonctionnement.
    Un Yellow's vous contactera à partir de lundi pour un retour SAV.

    Gladys B.
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    Bonjour Gilles,

    Je vous contacte en privé afin de traiter le SAV de votre clavier.

    Bonne journée.

    Gladys B.
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    Bonjour Kévin,

    Êtes-vous sûr que c'est bien le clavier qui a un problème de piles et non pas le clavier qui vous indique qu'il y a un problème de piles sur l'installation?
    Si c'est bien, le clavier qui apparaît dans la liste des élément avec un problème de piles, ce n'est bien sûr pas normal que celles-ci ne tiennent que 2 semaines.
    A ce moment là, il faudra que nous procédions au retour SAV de votre clavier, pour cela je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    Kévin K.
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    Bonjour,

    Oui c'est bien un problème de piles du clavier, au bout de quelques jours le voyant clignote orange, puis sms me disant que les piles sont HS.

    Gladys B.
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    Re-Bonjour,

    Le clavier clignote pour vous indiquer qu'il y a un problème.
    Ensuite, si vous faites une mise en route ou arrêt toujours via le clavier, celui-ci vous dira: "pb piles / liaison". Cela ne signifie pas forcément que vous avez un problème de piles SUR le clavier.
    Un SMS quant à lui doit vous dire: "pb piles" suivi d'un nom ou numéro vous indiquant à ce moment là, précisément d’où vient le problème.

    Bonne journée.

    Kévin K.
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    Bonjour,

    SMS :

    Système d’alarme de Kevin le 29/05 a 3h25 Piles faibles Clavier LCD
    Système d’alarme de Kevin le 01/06 a 14h26 Pertes liaison Clavier LCD

    Trois semaines plus tôt les mêmes messages …
    Et quand je change les piles cela fonctionne correctement …
    Donc le problème est les piles du clavier LCD.

    Gladys B.
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    Merci pour ces précisions, c'est donc bien le clavier.
    Je vous laisse donc répondre à mon message privé envoyé ce matin afin que nous puissions faire le retour SAV de votre clavier.

    Bonne journée.

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