Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

probleme bras moteur

portail fermé, le bras doit être fixe, bloqué. dans ma situation on peut le bouger un peu, comme s'il y avait du jeu au niveau du moteur, par conséquent mon portail n'est pas fermé complétement

nicolas C.
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    Bonjour,
    Type exact et âge de votre moteur?

    Richy C.

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    Bonjour,
    On ne me contredira pas, le jeu est l'art de la mécanique.
    Il est normal d'avoir un peu de jeu à l'axe moteur.
    Par contre, les bras tendus en fin de fermeture doivent fermer le portail.
    Si la fermeture est incomplète, il y a un problème de fixation des supports qu'il faut ajuster et reprendre les paramétrages.

    nicolas C.
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    C un moteur passeo 800, je l ai changer il y a moins d un an. L engrenage etait mort. Je souhaiterai savoir si on peut resserrer les ecrous dessous pour eviter que le bras bouge?

    Richy C.

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    C'est à vous de déterminer d'où vient le jeu.
    Si cela vient de la fixation du bras, je pense que naturellement vous pouvez le resserrer.
    Mais malgré tout, j'ai un doute que cela soit la cause du problème.

    Michel S.
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    Je pensais qu'il existait un kit de conversion gratuit de pignons plastique en pignons bronze pour ce moteur? pourquoi l'avoir changé?
    Bref, le jeu doit venir de la pignonnerie interne, en cas de doute, attendez qu'un Yellow's vous contacte.

    Martial V.
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    Bonjour Nicolas,

    Vous avez déjà reçu deux kit cloches à votre domicile votre problème n'est donc pas là. Avez-vous identifié d'où vient le jeu ?

    Bonne Journée

    nicolas C.
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    Le jeu se situe a la base du moteur et du bras. Dessous on voit 4 ecrous. J ai essayer de les resserrer sans resultat, ca tourne ds le vide. Peut etre qu il faut que je demonte tout le dessus....

    Martial V.
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    Re-Bonjour,

    Nous pouvons également prévoir un remplacement du moteur si vous le souhaitez.

    Bonne Journée

    nicolas C.
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    combien coute le remplacement du moteur ?

    Martial V.
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    Bonjour Nicolas,

    Nous effectuerions cela au titre de la garantie.

    Bonne Journée

    nicolas C.
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    Ok pour recevoir le moteur. Je vous en remercie par avance.
    Je ne regrette pas de vous avoir choisi

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