Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Declenchement alarme exterieure sans raison ?

Bonjour,
J'ai un pack alarme protexiom avec une alarme exterieure et interieure. La centrale et la sirene sont AVEC switchs.
Régulièrement, mon alarme exterieure, et l'exterieure SEULEMENT, se déclenche à faible volume pendant quelques secondes, puis s'éteint toute seule.
Je n'ai aucun message dans le journal des evenements.

J'ai vu sur le forum qu'il pouvait s'agir de l'auto protection de la sirène. Mais si il s'agissait de l'auto protection, je devrais avoir un message dans le journal, non ? (La connectivité, depuis l'interface web, entre la centrale et l'alarme exterieure est en vert dans la liste des equipements.)

Une idée pour résoudre ce problème ?

Merci.

Stéphane L.
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    Michel S.
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    Bonjour,
    Votre cas est unique...
    j'ai eu un cas similaire mais avec la sirène intérieure qui se déclenchait à mi volume.
    La cause était un détecteur de présence d'eau mal réglé. le capteur étant trop à ras du sol.
    Dans votre cas il pourrait s'agir de perturbations électromagnétiques perçues par la sirène.
    Essayez de lui trouver une autre place, et, si le problème persiste un Yellow's viendra à votre aide pour le SAV.

    Stéphane L.
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    Ce que je ne comprends pas, c'est que si la sirene detecte des perturbations electromagnetiques, elle devrait le signaler à la centrale.
    Je vais essayer de la déplacer, mais la sirène est en hauteur, pas très facile d'accès.

    Michel S.
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    Non pas forcément du tout, au contraire...
    Si un champ magnétique perturbateur déclenche un organe de votre sirène pour la faire juste miauler, c'est que ce champ empêche la liaison avec la centrale.
    Ce sont des phénomènes connus mais très rares et qui agissent plutôt sur les détecteurs à l'intérieur d'un habitat, là, où règnent une pollution électromagnétique qu'il vaut mieux ne pas voir...tant elle est gigantesque.
    Essayez de la déplacer sans prendre de risque, c'est vrai que par bon sens il faut la placer en hauteur et de préférence directement sous le rebord du toit pour la protéger des événements climatiques.

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