Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Declenchement alarme exterieure sans raison ?

Bonjour,
J'ai un pack alarme protexiom avec une alarme exterieure et interieure. La centrale et la sirene sont AVEC switchs.
Régulièrement, mon alarme exterieure, et l'exterieure SEULEMENT, se déclenche à faible volume pendant quelques secondes, puis s'éteint toute seule.
Je n'ai aucun message dans le journal des evenements.

J'ai vu sur le forum qu'il pouvait s'agir de l'auto protection de la sirène. Mais si il s'agissait de l'auto protection, je devrais avoir un message dans le journal, non ? (La connectivité, depuis l'interface web, entre la centrale et l'alarme exterieure est en vert dans la liste des equipements.)

Une idée pour résoudre ce problème ?

Merci.

Stéphane L.
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    M le Coyote

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    Bonjour,
    Votre cas est unique...
    j'ai eu un cas similaire mais avec la sirène intérieure qui se déclenchait à mi volume.
    La cause était un détecteur de présence d'eau mal réglé. le capteur étant trop à ras du sol.
    Dans votre cas il pourrait s'agir de perturbations électromagnétiques perçues par la sirène.
    Essayez de lui trouver une autre place, et, si le problème persiste un Yellow's viendra à votre aide pour le SAV.

    Stéphane L.
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    Ce que je ne comprends pas, c'est que si la sirene detecte des perturbations electromagnetiques, elle devrait le signaler à la centrale.
    Je vais essayer de la déplacer, mais la sirène est en hauteur, pas très facile d'accès.

    M le Coyote

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    Non pas forcément du tout, au contraire...
    Si un champ magnétique perturbateur déclenche un organe de votre sirène pour la faire juste miauler, c'est que ce champ empêche la liaison avec la centrale.
    Ce sont des phénomènes connus mais très rares et qui agissent plutôt sur les détecteurs à l'intérieur d'un habitat, là, où règnent une pollution électromagnétique qu'il vaut mieux ne pas voir...tant elle est gigantesque.
    Essayez de la déplacer sans prendre de risque, c'est vrai que par bon sens il faut la placer en hauteur et de préférence directement sous le rebord du toit pour la protéger des événements climatiques.

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