Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

EVOLVIA 400 - Bras ne fonctionne plus

Mon portail est équipé d'une motorisation SOMFY EVOLVIA 400 depuis 1 an, et l'un des bras (celui abritant la partie électronique) ne fonctionne plus. Le moteur tourne, mais le bras ne se déplie pas et ne ne se replie pas non plus. L'autre battant fonctionne et le voyant lumineux clignote pendant une durée indéterminée (jusqu'à une nouvelle pression sur la télécommande). Tout se passe comme s'il ne détectait pas que le seul battant qui fonctionne était arrivé en butée. Le problème semble déjà avoir été repéré par d'autres (Pignons HS), et malgré une demande de contact par SOMFY pour le kit de réparation depuis plusieurs jours... toujours RIEN ! Temps d'utilisation < 1 an.... quelle déception.

Gilles R.
Gilles R.

Gilles R.

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    Bonjour,
    Oui, il existe un kit pignons bronze en remplacement des pignons plastique.
    Remplissez ce formulaire et il vous sera gracieusement envoyé.
    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800

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    Bonjour Gilles,

    Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

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