Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Erreur lors activation tahoma

Bonjour,
Ma tahoma a été activée par le revendeur. J'ai bien reçu l'email pour m'inscrire et le second email pour activer mon compte. Lorsque je clique sur le lien d'activation, j'arrive sur une page d'erreur me disant de contacter form.somfy.fr.
Mon PIN est 0202-3567-7549.
Merci de m'aider!

Alexandre D.
Alexandre D.

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    Robert P.

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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Etes vous certain d'avoir une Tahoma, et pas une Somfy box, ainsi que du PIN ?

    Alexandre D.
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    bonjour,
    c'est bien une tahoma mais j'ai fait une erreur en tapant le PIN qui est:
    0204-3567-7549

    Robert P.

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    Votre box est déjà activée, avez vous essayé de vous y connecter ?

    Alexandre D.
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    lorsque j'essaye de me connecter sur https://www.somfy-connect.com/fr/, j'ai l'erreur suivante au niveau de l'adresse email:
    myspace.account.notactivatedwithtahoma

    Robert P.

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    Vous devrez attendre l'intervention d'un Yellow, semaine prochaine.

    Bonjour Alexandre,

    Votre installateur a dû contacter notre hotline aujourd'hui, en effet, il semble que votre problème soit résolu, pouvez-vous me le confirmer?

    Merci.
    Bonne journée.

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