Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

mon moteur de passeo 800 tourne dans le vide aprés ouverture ou fermeture

voila j'ai un souci avec le moteur principale, deja il ne s'ouvre plus tout seul, obligé de l'aider manuellement pour qu'il s'ouvre et quand il s'ouvre ou se ferme arrivé a la buté d'arret on l'entend continué de tourné, enfin il y a un bruit,et il faut actionné la télécommande pour l'arrèter. sachant que se sont des moteurs neuf acheté septembre 2014 et installé en octobre 2015, que dois je faire?

christophe D.
christophe D.

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    Réponses

    Bonjour Christophe,

    Il y a eu une modification mécanique de la pignonnerie sur ce type de motorisation,
    Les pignons sont depuis mars 2014 en laiton, ce qui permet d'améliorer leur résistance,
    ceci afin d'éviter de nouveaux risques de dégradation prématurée pouvant être induit par des conditions spécifiques (portails pleins et vent)

    Ce changement de matière a été fait pour renforcer le fonctionnement de la motorisation et pour éviter la dégradation,
    dans certains cas, de ce pignon.
    Il suffit de remplir ce formulaire le kit de remplacement des cloches est gratuit.https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800
    Bonne journée

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