Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

mon moteur de passeo 800 tourne dans le vide aprés ouverture ou fermeture

voila j'ai un souci avec le moteur principale, deja il ne s'ouvre plus tout seul, obligé de l'aider manuellement pour qu'il s'ouvre et quand il s'ouvre ou se ferme arrivé a la buté d'arret on l'entend continué de tourné, enfin il y a un bruit,et il faut actionné la télécommande pour l'arrèter. sachant que se sont des moteurs neuf acheté septembre 2014 et installé en octobre 2015, que dois je faire?

christophe D.
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    Sylvain C.
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    Bonjour Christophe,

    Il y a eu une modification mécanique de la pignonnerie sur ce type de motorisation,
    Les pignons sont depuis mars 2014 en laiton, ce qui permet d'améliorer leur résistance,
    ceci afin d'éviter de nouveaux risques de dégradation prématurée pouvant être induit par des conditions spécifiques (portails pleins et vent)

    Ce changement de matière a été fait pour renforcer le fonctionnement de la motorisation et pour éviter la dégradation,
    dans certains cas, de ce pignon.
    Il suffit de remplir ce formulaire le kit de remplacement des cloches est gratuit.https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800
    Bonne journée

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