Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Impossible d'enregistrer un scénario dans le calendrier

J'ai enregistrer la Tahoma vendredi, tout c'est bien passé avec récupération des volets roulants. Création de scénarios qui fonctionnent bien.
Lorsque je veux les mettre dans le calendrier, à la validation le message suivant apparait sur le PC :"Perte de connexion avec le boitier Somfy. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension et connecté à internet." sur la tablette : "Perte de connexion avec le boitier Tahoma. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION"
Merci pour votre aide

Claude D.
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    Consultez la notice.

    • - Coupez l'alim de votre Tahoma.
    • - Appuyez sur le bouton RST avec un trombone remettre l'alim en maintenant appuyé RST.
    • - Attendre le voyant rouge
    • - Etc.

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    Bonjour,
    Votre box TaHoma doit être connectée à votre box ADSL en permanence, Est-ce le cas ?

    Claude D.
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    Elle est connecté en permanence à ma box Free et lorsque je vais dans mon compte/mon compte SOMFY, elle ouvre bien la page des infos. Ce qui me laisse à penser que ce n'est pas un problème de connexion.

    Robert P.

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    Lorsque vous êtes connecté à Tahoma avec un ordinateur il y a une icône en haut à droite qui vous indique si elle est connectée ou non.

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    L’icône @ est bien de couleur verte

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    Avez vous une tahoma (blanche) ou une somfy box (noire) ?

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    Elle est blanche

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    Débranchez le secteur + rj45 attendez un peu et rebranchez la.

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    Cela ne change rien

    Robert P.

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    des photos d'écrans du problème ?

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    Des boites texte comme je le met dans le premier message.
    Ils sont en plus différents sur le PC, Ipad et Android.
    De ce fait, je pense qu'ils sont générique selon les OS.
    Quand je veux faire une copie d'écran, elle est noire...

    Bonjour
    essayez de vider le cache de votre explorateur internet, vous avez peut être encore des "vieux lien" en mémoire qui désormais atterrissent nul part.

    Claude D.
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    PC relancé, cache vidé, rien ne change.

    Robert P.

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    Faites un reset de Tahoma, si rien ne change, attendez l'intervention d'un Yellow.

    Claude D.
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    Je ne sais pas faire le reset
    Merci pour votre aide

    Claude D.
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    Cela va tout effacer ?

    Robert P.

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    No, ça n'efface rien (out est sauvegardé sur les serveurs Somfy) mais ça force la mise à jour et synchronise vos fichiers.

    Claude D.
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    Cela fonctionne après le reset
    Merci beaucoup pour votre aide

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