Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problême IO?

Bonjour,
J'ai une Tahoma avec différents équipements RTS, Z-wave et 2 volets roulants Velux en IO.
Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à la mise à jour ce mois de Tahoma.
Les 2 volets Velux en IO fonctionnent, sont manoeuvrable par leurs télécommandes, Tahoma et phone, mais je n'ai plus le retour d'info sur Tahoma et un message d'erreur avec un "!" s'affiche au-dessus de l'icône des VR Velux.
Un problême "passagé" du a la mise à jour?

Patrick S.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    En passant la souris sur le ! un message popup s'affiche, que dit il ?

    Patrick S.
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    Bonjour Robert,
    Le message dit: "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier TAHOMA. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter votre service support".

    Et comme il y a quelques mois avec mes Thermostat Z-wave DANFOSS, une nouvelle icône est apparu sans ajout de matériel ou intervention de ma part: ZWAVE(14), et comme a l'époque pas possible de le supprimer car pas de matériel affilié...un Yellow devra de-nouveau intervenir...

    Patrick S.
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    Je pense que c'est lié a la mise a jour...

    Sylvain C.
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    Bonjour Patrick,

    Faire l'essai RST de la box.
    Appuyez sur "RST" avec un trombone, à l'arrière de votre Tahoma
    Maintenez l'appui et remettre l'alimentation
    Attendre ~10-15" que le voyant rouge clignote
    relâchez "RST"
    Attendre la fin de la mise à jour (2 à 10mn)
    "Ne pas débrancher la box pendant la mise à jour".
    Si le problème persiste, il faudra patienter vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post. (Indiquez le code pin de la box.)

    Patrick S.
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    Merci Robert et Sylvain,
    Reset effectué et problème réglé.
    J'y avait pensé mais n'osai espérer une solution si simple.
    Pour mon problème d'icone de vannes DANFOSS, je vais attendre le passage d'un YELOW...
    Ce n'est pas un vrai problème mais une icône inutile. J'ai aussi régulièrement le même message avec un "!" sur l'une au l'autre vanne, mais cela viens de l'éloignement limite réception de 2 vannes par rapport a la box.

    Sylvain C.
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    Merci pour votre retour,
    Indiquez le code pin de la box pour que les Yellow's puissent intervenir sur votre box.

    Patrick S.
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    Gladys B.
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    Bonjour Patrick,

    Une synchronisation a été effectué, au cas où la mise à jour ne soit pas passée correctement.

    Concernant, les icônes Zwaves qui s'affichent alors que vous n'avez rien ajouté, cela signifie qu'il y a eu un double enregistrement d'un produit dans la clé Zwave, et avec la mise à jour, nous refaisons une recherche de produit donc celui-ci ré-apparaît.
    Le mieux afin que cela soit directement retiré de la clé, serait de désalimenter tout vos éléments Zwaves et procéder à la suppression de cet éléments via TaHoma, afin que la suppression puisse être la plu correcte possible et que le produit ne remonte plus sur TaHoma.

    Bonne journée.

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