Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

plus de fonctionnement VR moteur altus 50 suite coupure EDF

Bonjour,

suite a une coupure EDF, mes 2 volets rts altus ne fonctionnent plus, tous les autres (filaire mais ajout de module rts + inter smoove) pas de soucis.
Je fais la technique du 2,8,2... mais rien n'y fait rien ne bouge... ????
J'ai controlé et ils sont bien alimentés en 220v, apres ce controle et de multiples essais de reinitialisation je seche completement, avez vous une idée pour me venir en aide ?
mes moteurs n'auraient pas supporter la coupure edf ? pourraient ils etre HS et si oui comment puis je le tester ?
merci d'avance de votre aide

sylvain L.
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    Bonjour,
    Il arrive que des surtensions sur le réseau électrique détruisent des appareils électriques.

    sylvain L.
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    merci de votre réponse mais la vous ne m'apprenez rien, les surtensions et la foudre (qui crée la surtension) et les appareils Electriques n'ont jamais été de grands copains... ce que j'aimerais surtout savoir c'est si il y a autre chose que je puisse faire que je n'ai déjà fait pour réinitialiser mes volets ou s'ils sont "mort" comment puis je le savoir ?

    Robert P.
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    Apparemment c'est mort.

    Martial V.
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    Bonjour Sylvain,

    La procédure la plus "puissante" est justement la double coupure électrique 2/8/2. Si celle-ci n'entraine aucune action sur le moteur alors il s'agit soit d'un problème d'alimentation soit d'un dysfonctionnement du moteur.

    Bonne Journée

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