Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème ouverture-fermeture

Bonjour, j'ai acheté une motorisation passeo 800 le 09/10/2015 chez lapeyre que j'ai installé par mes soins. Il est en fonction depuis 3 semaines environ et ce soir en rentrant chez moi l'ouverture c'est faite normalement et lors de la fermeture le gyrophare clignote en continu et aucun des 2 moteurs ne fonctionnent. tous les voyants du moteur M1 sont éteints j'ai donc coupé l'alimentation plus de gyrophare et remis sous alimentation 15 min après et toujours la même chose

willy S.
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    Réponses

    Bonsoir Willy,
    Si les tous les voyants du boitier électronique sont éteints, que le 230v est présent sur le bornier, il faudra remplacer le boitier électronique.
    Attendre la réponse des Yellow's ici sur ce post, pour une prise en charge de votre boitier électronique.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Vous ne pouvez voir les voyant qu'en plein jour ou en éclairant le boîtier électronique !

    A revoir donc sous la lumière et faire une RAZ si voyants allumés.

    willy S.
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    je viens de vérifier effectivement j'ai le voyant statue d'allumé mais impossible de faire raz seul le voyant radio clignote

    Bonjour Willy,
    Si la luminosité environnante de votre
    boîtier électronique est insuffisante l'augmentez avec une lampe torche, par exemple, si vous voulez réaliser des réglages.

    Débrancher le 230v, débrancher la batterie de secours, rebrancher le 230v, faire une RAZ totale, (voir la notice)
    puis reprogrammation des télécommandes et de la fins de course des moteurs.
    Si la manip n'est pas possible, il faudra remplacer le boitier électronique.
    Le problème persiste t-il ?

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