Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de butée sur plusieurs volets

Bonjour,

Mes volets électrique ont été installé il y a un peu moins d'un an. Depuis, à plusieurs reprises les butées se déprogramment, ce qui fait que les volets s'enroulent entièrement dans le bac et ne s'arrête jamais. Malgré plusieurs interventions des techniciens, nombreuses reprogrammation et deux changements de moteurs, le problème se reproduit après quelques semaines, voire même quelques jours. Ces derniers temps un autre problème s'est présenté, à savoir que la butée est de plus en plus basse (voir pièce jointe). Ce problème concerne non pas 1 mais 3 volets sur 5 installé à mon domicile.

Quelles solutions s'offrent à moi ?

José D.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Faites appel à l'installateur dans le cadre de la garantie.

    Sébastien L.
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    filaire ou radio ?
    vous avez 1 seul volet ou 3 côtes à côtes ?
    Si filaire, quel inverseur ?
    Si 3 volets filaires, 1 point de commande par volets ?

    José D.
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    Les trois volets sont disposé dans deux pièces différentes, ils sont tous commandé par une télécommande propre à chaque volet.

    Que voulez vous dire par "quel inverseur" ?

    Merci.

    Robert P.

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    Vous n'êtes pas concerné par l'inverseur.
    Quelle télécommande ?

    José D.
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    PRATS PERSIANES S.A.

    Ce sont les seules informations indiquée à part le logo somfy.

    Robert P.

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    Le petit nom de ces télécommande est "Telis 1 RTS"

    José D.
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    Est-il possible que problème proviennent de l'installation électrique ?

    Robert P.

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    A priori non

    Thomas M.
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    Bonjour José,

    Si le problème de déprogrammation de fin de course est présent sur plusieurs moteurs et que ce problème persiste après le remplacement de plusieurs d'entre eux, il y a de fortes chances que le défaut provienne d'un problème de stabilité de l'installation électrique. En effet, ce genre de déprogrammation peut avoir lieu lorsqu'il y a de très nombreuses micro-coupures ou chutes de tension. Par exemple, sur une alimentation via un groupe électrogène.

    Bonne journée,

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