Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Cette question a été résolue

erreur au niveau du boitier tahoma

L'erreur se répète et il m'est indiqué de vous contacter dans ce cas. Le groupe de stores (nommé sud-est) n'est plus commandé, les commandes immédiates ne fonctionnent plus. L'icône du scénario du 17 tourne et il ne se passe rien. Que faut-il faire? Merci de votre aide!

Jacques C.
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    Quel est le modèle de stores Sud-Est ?
    Faites un reset de votre Tahoma

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    Bonjour,
    Qu'et-il indiqué lorsque vous cliquez sur le triangle jaune en haut à droite de la page principale ?

    Jacques C.
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    Je ne suis pas sûr de savoir exactement ce qu'est la page principale... Le message est : Une erreur s'est produite au niveau de votre Boitier Tahoma.Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.

    Jacques C.
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    J'ai des stores RTS. Voilà, après redémarrage et nouvelle définition de la position des stores incriminés, le triangle d'erreurs a disparu et j'ai de nouveau accès à la commande directe des stores. J'imagine que le scénario/agenda qui fait descendre les stores fonctionnera aussi ce soir. Merci beaucoup pour votre aide.

    Robert P.
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    Tenez nous au courant.
    Bonne journée.

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