Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

erreur au niveau du boitier tahoma

L'erreur se répète et il m'est indiqué de vous contacter dans ce cas. Le groupe de stores (nommé sud-est) n'est plus commandé, les commandes immédiates ne fonctionnent plus. L'icône du scénario du 17 tourne et il ne se passe rien. Que faut-il faire? Merci de votre aide!

Jacques C.
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    Quel est le modèle de stores Sud-Est ?
    Faites un reset de votre Tahoma

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    Bonjour,
    Qu'et-il indiqué lorsque vous cliquez sur le triangle jaune en haut à droite de la page principale ?

    Jacques C.
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    Je ne suis pas sûr de savoir exactement ce qu'est la page principale... Le message est : Une erreur s'est produite au niveau de votre Boitier Tahoma.Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.

    Jacques C.
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    J'ai des stores RTS. Voilà, après redémarrage et nouvelle définition de la position des stores incriminés, le triangle d'erreurs a disparu et j'ai de nouveau accès à la commande directe des stores. J'imagine que le scénario/agenda qui fait descendre les stores fonctionnera aussi ce soir. Merci beaucoup pour votre aide.

    Robert P.
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    Tenez nous au courant.
    Bonne journée.

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